Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je voudrais programmer deux télécommandes keytis 2 rts pour l'ouverture total du portail (modèle dexxo optimo rts). Sur ces deux télécommandes je voudrais utiliser...
Bonjour JC,
D'après ce que vous indiquez, une de vos télécommandes est en défaut, mais il ne sera pas possible d'identifier celle qui créé ce problème est la seule solution...
Bonjour,
J'ai du mal à comprendre le fonctionnement de la détection.
Je n'ai aucune zone grisée et j'utilise mon chat et moi même comme cobaye depuis l'installation le...
Bonjour,
je rencontre un problème avec la Myfox Security camera.
En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...
Bonjour Arnaud,
Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle des smartphones testés, la version d'Androïd testé et la version de l'application Somfy Protect ?
De plus...
Bonjour, malgré les notifications activées sur ma sirène intérieur, je n’ai pas de signaux sonores lors de la mise en service de l’alarme. La sirène fonctionne en déclenchement...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une maison équipée du système Somfy Home Alarm.
Comme beaucoup, je rencontre des difficultés pour reconfigurer le Link. Impossible...
Bonjour Aimé,
Je vous informe que le Link était encore affilié au compte de l'ancien propriétaire. Nous l'avons supprimé, vous pouvez dès à présent l'installer pour votre...
Bonjour, depuis plusieurs jours mon link n'est plus relié à internet. J'ai essayé de réinitialiser l'appareil plusieurs fois, ma box internet est reconnue, j'entre le bon WPA...
Bonjour Cyrille,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link n'arrive plus à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL. Dans la très grande majeure...
Bonjour Thierry,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'ai plus de sonnerie sur mon téléphone lors d'une notification
La sonnerie indiquée dans les paramètres de notification est celle fourni par l'application somfy...
Bonjour Sylvain,
À ma connaissance, nous ne rencontrons pas de problème de son sur notre application.
Concernant votre problème, vous me confirmez que vous recevez bien...
Bonjour, depuis 3 jours j’ai tous mes micros module d’éclairage me lâchent au fur à mesure et bizarrement aussi bien ceux achetés il y a plus de 3 ans comme celui acheté il y a...
Bonjour Josélito,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que les Micro-modules soit défectueux. Avant d'effectuer leur remplacement, il va être nécessaire...
Bonjour,
Après lecture des réponses sur le forum, il est notifié que somfy fait échange de crémaillère sur le slidymoove 300.
En effet, je rencontre un problème avec mon...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que nous vous avions bien expédié 4m de crémaillère dans 4 colis, le transporteur a réussi à vous en livrer 3, mais le quatrième, allez...