Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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une des 2 télécommandes (SGA6000)refuse de fonctionner malgré le changement de pile.Que faire?
Bonjour, Nous avons acheté une motorisation de portail SGA 6000 en décembre 2019 .Aucune difficulté d’installation . Depuis un mois , l’une des télécommandes refuse de...Bonjour Denys, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ports 80 et 443 ne fonctionnent plus
Bonjour, je me rends compte aujourd’hui que je ne peux plus me connecter à distance sur ma centrale protexial. Je peux quand j’utilise l’adresse ip mais pas le domaine. J’ai une...Bonjour Cyrille, Pourriez-vous faire un test en remplaçant le câble Ethernet qui relie la Centrale à la box et aussi changer de ports sur votre box , est-ce que l'adresse IP... -
enregistrement de la BOX TAHOMA neuve jamais activé
Bonjour, je n'arrive pas à enregistrer la BOX TAHOMA neuve jamais activé, le code Pin est 1204-6391-4286, Pourriez vous m'aider. Merci,Bonjour Romain, Je vois bien votre TaHoma comme activé et connecté, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
recherche télécommande myfox
Bonjour, je sais que le système MyFox est obselete, mais je suis désespéramment à la recherche d une (voire 2 )télécommande(s) compatible avec le système. J'ai suivi les...Bonjour Freddy,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le... -
Protexiom 600, plus de sms plus de GSM
Bonjour, J'ai une Protexiom600 GSM depuis 2013, depuis le 27/07/21 l'alarme ne repond plus au commandes SMS et peut les appliquer x heures apres Jai le code 051 niveau 100...Bonjour Pierre, Il semble que votre Module perde régulièrement la connexion GSM, avez-vous la possibilité de déplacer l'antenne GSM ? Bonne journée, -
BSO bloqué en position haute même après RAZ ?
Bonjour, Mon BSO est bloqué en position haute depuis plusieurs jours. J'ai parcouru le forum et j'ai trouvé quelques pistes, mais rien de fonctionne. J'ai essayé une remise à...Bonjour Emmanuel, Quelle étape de la procédure vidéo ne réagit pas comme indiquée ? Est-ce que tous le reste est OK ? Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Cyril, Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
Suppression compte accès à distance
Bonjour, J'ai un problème d'accès à distance avec mon téléphone Android 4.1.2., en 3G & en wifi sauf quand je suis connecté directement sur ma box internet. En cherchant...Bonjour Pietro, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP... -
Problème Siréne Exterieure avec flash Protexiom
Bonjour, Ma sirène extérieure avec flash pour Protexiom GSM ne fonctionne plus. J'ai remplacer les piles de la sirène et du transmetteur. J'ai supprimé la sirène extérieur du...Bonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Identifiant de connection incorects
Bonjour, Impossible de me connecter à l'interface somfy, on me dit que mes identifiant sont erronés. Le seul dont je ne suis pas sur est le nom de sous domaine. Pouvez vous...Bonjour Alain, Pourriez-vous faire un test en remplaçant le câble Ethernet qui relie la Centrale à la box et aussi changer de ports sur votre box , est-ce que l'adresse IP...
