Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pourquoi je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme?
j'ai installé une alarme Somfy Home. Depuis trois mois, je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme. Est-ce qu'il y a un nombre limité de SMS envoyé? Sinon que...Bonjour Virginie, Ayant accès aux évènements de votre système d'alarme, je vous informe qu'aucun déclenchement de votre système d'alarme durant plus de 20s n'a eu lieux... -
pas de son alarm intérieure (activation/desactivation)siréne ok
apparemment c'est un problème connu .La lumière s'allume lors des activation/désactivation mais pas de son .La sirène fonctionne elle. achat chez Leroy Merlin dois tout...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Somfy box ne ce connecte plus a internet
Voyant rouge malgrer changement cable rj45 et un raz comment faire pour avoir un sav dessus merciBonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Box soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy V500 et Elixo 500 RTS, ouverture piétonne ?
Bonjour, N'ayant pas trouvé de réponse à ma question, je me permet de la poser. Je viens de poser un visiophone V500 et prochainement une motorisation Elixo 500 RTS (que j'ai...Bonjour Christophe, En RTS ce sera possible si la portée radio le permet en suivant la procédure ci-dessous : - Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG de... -
Sirene interieur HS Home alarm
J'aimerai être en contact avec le SAV car ma sirène intérieur ne fonctionne plus après changement des piles, c'est apriori un problème connus... merci d'avanceBonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Supprimer association IP alarme avec compte alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net. Nous avions pourtant...Bonjour Miguel, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez en créer un nouveau sur le site www.alarmesomfy.net... -
Voyant @ rouge
Bonjour, j'ai ma tahoma qui reste sur voyant rouge, j'ai fait le reset comme préconisé par Somfy au bout de deux minutes environ de clignotement il passe au orange puis vert et...Bonjour Stéphan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion Link suite achat maison ?
Bonjour, J'ai acheté une maison et l'ancien propriétaire a laissé l'alarme Somfy protect. J'ai créé un compte, réinitialisé le Link. J'ai le problème serveur indisponible...Bonjour Frédéric,Pouvez-vous me donner l'adresse MAC du Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) ?Bonne journée, -
configuration tahoma et keygo io?
Bonjour, Il m'est impossible de configurer la tahoma en io avec la télécommande keygo io. J'ai fait exactement comme dans la démo, mais à chaque fois ça me dit "aucun nouvel...Bonjour Gaëlle,Il serait intéressant de remettre à zéro la programmation des télécommandes de votre motorisation au cas où elle possèderait une clé de sécurité différente de... -
remplacer moteur meteor 20/17 ?
meteor 20/17 20nm 230 v l.cl.h lt 50 50 hz ip 44 17 rpm 160w 4...Bonjour Louis, Le modèle de remplacement est toujours le LT50 METEOR 20/17 (réf : 1041055), ce pendant il s'agit d'un moteur de la gamme professionnel uniquement...
