Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je me tourne vers ce forum ne trouvant pas de réponse a ma question...
On m'a récemment installé une pergola néo avec un store Somfy.
L'installateur a qui j'ai...
Bonjour Julien,
Afin de pouvoir répondre à votre demande, il me faudrait connaître le modèle des motorisations Somfy qui équipent vos stores et me dire s'ils sont couplés à...
Bonjour
J'ai acheté une sonnerie V300 il y'a quelque mois,
Après installation
La sonnette a commencé par un disfonctionnement du bouton
ET puis maintenant la sonnerie ne...
Bonjour Noaman,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai installé mon moteur il y a trois jours, il a fonctionné sans aucuns problèmes, j'ai fais tous les réglages que je désirais sans problèmes et d'un seul coup plus...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j ai posé 8 volets solaire, 2 ne fonctionnent pas , le premier ne monte et descend manuellement fonctionne 2 fois puis s'arrete je ne peut que le remonter 5 cm par 5...
Bonjour Dvid,
D'après les symptômes que vous indiquez, les batteries de vos motorisations ne sont pas assez charger, je vous invite à patienter 24 à 48h pour que ce soit le...
Bonsoir,
Voilà je suis en train d'installer ma télécommande nina timer depuis quelques jours mais je recontre plusieurs soucis...
Par exemple lorsque je veux appairer les...
Bonjour Eline,
Je vous informe que nous avons identifié un défaut logiciel sur la version de votre Nina Timer. nous allons devoir effectuer le retour de votre télécommandes...
Bonjour,
suite à l’achat d’une nouvelle maison, je n’arrive pas à reprendre en main le système Somfy.
Le message est toujours le meme « error.install.box.allready_in_used »...
Bonjour Francis,
Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.
Par contre, votre système d'alarme ne communique plus...
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter a mon alarme (PROTEXIOM 600) via internet.
J'ai ouvert le module de transmission et j'ai constaté que les leds Ethernet ne clignotaient...
Bonjour Sébastien,
Si la Centrale ne BIP! pas à la remise d'une pile, ce n'est pas un problème de module IP, mais un problème de Centrale/Transmetteur. Afin de vous guider...
Bonjour,
Tout est dans le titre...
Depuis hier, lorsqu'on déscend le volet roulant... il ne s'arrete pas en position basse... déscend puis remonte à mi-hauteur...
Bonjour Dom,
Vous n'aurez pas le choix, il n'existe pas d'autre manœuvre, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV car votre...
Bonjour,
Mon alarme semble fonctionner correctement, toutefois si le badge d'origine permet bien son activation, en revanche, il n'est pas reconnu pour l'arrêt de l'alarme et...
Bonjour Jean-Pierre,
Pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez l'interface PC du système d'alarme pour le paramétrer et me dire si vous possédez plusieurs badges ou qu'un...