Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Remplacement box Tahoma en SAV
mon ancienne IP est 1235-0123-9212 ma nouvelle IP est 1235-1102-5620 Pouvez-vous SVP procéder au changement. Merci par avanceBonjour Philippe, Je vois que votre nouveau TaHoma est activé et je ne retrouve pas d'activation avec l'ancien PIN, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Problème à l'installation d'une caméra déjà associée à un compte ?
Bonjour, j'ai voulu installer une caméra intérieure et en cours d'installation j'ai eu un message d'erreur "la caméra a déjà été installé sur un compte". Pouvez vous...Bonjour Marco,En effet, cette caméra est déjà installée sur un compte dont l'adresse email est de la forme : pi****ne@ho***il.fr et sur un site dont l'adresse postale et voisine... -
Changement de réseau wifi impossible car alarme activée
Bonjour Suite à un changement d’opérateur internet, il m'est désormais impossible de changer le réseau wifi de mon link car l'alarme est activée. D'après mes différentes...Bonjour Laurie, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi. Bonne... -
Authentification site tahomalink
Bonjour, Mes accès fonctionnent correctement depuis : - le site somfy connect - l'application tahoma sur iOS Mais pas depuis tahomalink, ni depuis un plugin jeedom que...Bonjour Ludovic, Je ne vois aucun blocage sur votre compte, rencontrez-vous encore le souci ? Bonne journée, -
Changement adresse IP de la ligne ADSL -impossible joindre alarme par application mobile
Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue , j ai remarqué que l'adresse IP de la ligne ADSL a été change : Ancienne :82.235.etc Nouvelle : 88.163.etc Depuis je ne peux...Bonjour Pierre, Sans cocher cette case, votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, ça ne pose aucun souci tant que votre adresse IP publique ne change pas... -
connexoon activé
Bonjour J'ai activé ma box mais lorsque je suis sur l'application Connexoon windows ,le message suivant apparait : "code PIN correcte mais box déjà activée; Contactez nous sur...Bonjour Alfonso,Nous voyons bien votre box Connexxon comme activée à votre nom, cepedant, cette dernière ne dialogue pas avec nos serveurs, pourriez-vous effectuer la procédure... -
Je déménage?
Bonsoir, J’ai besoin de supprimer mon compte Tahoma box pour le transférer vers son nouveau propriétaire. J’ai son mail pour activer le nouveau compte Peut on me contacter pour...Bonjour Patrick, Il ne s'agit pas d'une donnée sensible, vous pouvez me le communiquer ici. Bonne journée, -
Volet motorisé de la caméra indoor KO
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor acheté en juillet 2020 est KO depuis quelques jours (et donc encore sous garanti). Comment effectuer une demande de remplacement ? PS...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra ic 100
Bonjour j’ai fait l acquisition d une caméra indoor ic100 d occasion elle fonctionne très bien sur l appli VISIDOM mais impossible de l associé à ma tahoma comment je peu savoir...Bonjour Damien, Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette où est présent le DID de la caméra ? Bonne journée, -
Connexoon - code pin correct mais box déjà activé ?
Bonjour, je souhaite utiliser un boitier Connexoon mais comme plusieurs personnes sur le forum, j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée". Pouvez vous...Bonjour StephNad, Je viens de le supprimer et de remettre à zéro à votre TaHoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
