Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Freebox Delta Fibre & Protexiom
Bonjour, Je possède une Freebox Delta via la Fibre et une alarme Somfy Protexiom avec module GSM. J'arrive à me connecter en local mais pas à distance. J'ai demandé une...Bonjour Thierry, Après vérification, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous donc me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que... -
Alarme Protexiom 600 - compte à distance
Bonjour, Suite à l'achat d'une maison avec alarme existante, je souhaite créer mon compte sur alarmesomfy.net mais je bug au niveau du code de la carte IP. Meme en essayant le...Bonjour Aurélien, C'est tout à fait ça ! Bonne journée, -
Changement adresse mail de contact
Bonjour, J'ai un compte Somfy-Afone et suite à changement de fournisseur internet, je dois changer l'adresse mail de contact. L'interface dans mon compte ne le permet pas...Bonjour Marc, Afin de voir s'il est possible d'effectuer le changement d'email de votre compte Afone, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
pas de notification sur mon smartphone ?
Bonjour, alarme keeper pro pack vidéo installée Tout fonctionne,sauf l 'activation intelligente n'envoie pas de notification sur mon smartphone lorsque je pars ou quand je...Bonjour Patrick, Pour l'activation intelligente fonctionne, il est impératif que chaque utilisateur du système d'alarme utilise son propre compte et il ne faut pas partager... -
Quelle est la dernière tahoma
Bonjour J aimerais savoir quelle est la référence de la dernière tahoma, en 2021 y aura t il une nouvelle version Merci de votre réponse Bien cordialement PhilippeBonjour Philippe, Nous allons commercialisé à la fin du premier trimestre, début du second trimestre de l'année 2021 une nouvelle box TaHoma qui viendra en complément de la... -
Pas d'alarme sur l'ouverture du AT ?
Lors de la mise sous alarme partielle : l'ouverture de la porte d'entrée (AT) déclenche le ding-dong mais aucune sirène ne se déclenche. MerciBonjour Stéphane,En effet, cependant vous avez le mode DING DONG! ou KIELA d'activer sur votre système d'alarme :Bonne journée, -
Déménagement nouvelle tahoma
Bonjour, j'ai vendu ma maison et laisser ma tahoma (code pin : 1203-9835-5448) en place pour le nouveau propriétaire. J'ai acheté une nouvelle tahoma io pour ma nouvelle...Bonjour Martial, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre ancien TaHoma, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès qu'il le souhaite. Par la même occasion, vous... -
Consommation du volet roulant filaire à l'arrêt
mon volet roulant élec filaire consomme de l'électricité en position arrêt haut et bas et je ne connais ni la réf du moteur ni le type de fin de course: merci de m'indiquer les...Bonjour Vincent, Normalement, vu qu'il s'agit d'un moteur filaire, la consommation après les 3 minutes devrait être quasi-nulle. Bonne journée, -
Désactivation de ma box domotique ?
Bonjour à tous, tout d'abord, une très bonne année 2020 ! Je me sépare de ma box Tahoma, j'aimerais qu'un yellow puisse effectuer la remise à zéro de celle-ci, car je dois...Bonjour Nicolas, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que le nouveau propriétaire pourra activer dès qu'il le souhaite. Bonne journée, -
Application protexiom
Bonjour J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g . Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box...Bonjour Stéphane, Il s'agit bien d'un switch qui ne doit en aucun cas poser problème. On va essayer de rebasculer le système d'alarme dans la plage DHCP de la box internet...
