Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problemd d'assignation telecomande
Bien le bonjour, hier nous avons afin de dépanner un ami exécuté un reboot sur le compteur général de 8 + 2 + 8 + 2 secondes afin de les reprogrammer. Mon problème étant que...Bonjour Loïc,Nous vous informons qu'il ne faut surtout pas effectuer la procédure de la double coupure d'alimentation (qui est 2s coupé - 8s remis - 2s coupé - puis remettre)... -
Un détecteur déclenche, mais lequel ?
J'ai une Protexiom 200, et beaucoup de déclenchements intempestif. Mais je ne sais pas quel détecteur fait déclencher. Il y a en place 2 détecteurs petits animaux (1 ds salon...Bonjour Frédéric, Nous vous informons qu'il vous faut aussi ajouter une Centrale/Transmetteur en plus du Clavier LCD pour bénéficier d'un journal des évènements. Nous... -
connexion systeme d'alarme impossible
depuis la création de mon compte somfy, impossible de se connecter que ce soit par l'adresse IP, ou par alarmesomfy...Bonjour Cath, Concernant votre problème, merci de vérifier que l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur n'ait pas changé. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans le Menu... -
detecteur pour petit animaux
bonjour le détecteur de mouvement pour petit animaux (chat qui monte sur des meubles ou des tables) se déclenche t il ou ne se déclenche pas .comment fonctionne t il. j ai une...Bonjour Patrick,Nous vous informons qu'un sujet a déjà était ouvert pour cette question. Merci de vous référer ici pour accéder au Post.Bonne journée, -
programmation volet roulant
Bonjour, j'ai plusieurs Volets roulant rts, mais un d'entre eux se deprogramme après chaque appairage et un autre m'empêche de modifier le sens de fermeture, donc je dois...Bonjour Franck,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de ces deux motorisations (voir procédure ci-dessous). Nous vous informons qu'il est impératif... -
panne de courant
Puis-je utiliser une groupe electrogene en cas de panne pour ouvrir mon portal, ma porte de garage et mes volets ?Bonjour Jean-Jacques et Pinse57, Nous vous informons que SOMFY déconseille l'utilisation d'un groupe électrogène pour le fonctionnement des motorisations (portail, porte de... -
Utilisation de la fonction "Live Caméras"
Bonjour, Je n'arrive pas a utiliser la fonctin "Live Cameras", ni depuis mon reseau local (chez moi), ni à distance . J'ai pourtant installé le navigateur "Chrome"... Pourriez...Bonjour Angel, Concernant votre problème, s'il n'y a pas de message d'erreur indiqué, s'agit-il d'un écran noir ? De la même manière, pouvez-vous essayer la fonction... -
branchement volet roulant de porte
pouvez vous m'informer sur un installateur de volet roulant pour la partie commande de monté et descente sur la région de Bordeaux?Bonjour Jean-Claude,Nous vous informons que vous pouvez trouver des coordonnées d'Expert SOMFY au lien ci-dessous. Nous vous rappelons que ce sont des installateurs indépendants... -
pile du récepteur s'use trop vite?
Les piles du récepteur s'use en un moisBonjour Patrick, Nous vous informons que si la pile d'une télécommande pilotant votre motorisation Dexxo pro s'use en moins d'un mois, c'est qu'il y a un défaut sur la... -
Acces distant impossible à mon alarme Protexiom Exclusif gsm
Bonjour, Propriétaire d'une alarme Protexiom Exclusif GSM depuis plus d'un an, j'ai l'habitude de gérer mon alarme à distance via l'application Somfy installée sur mon IPhone...Bonjour Laurent, Nous vous informons que si l'accès à distance via l'application ne fonctionne plus les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses...
