Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai une alarme Protexial avec clavier et badge.
Je me suis aperçu qu’un badge non enregistré dans mon alarme mais enregistré dans une autre alarme permettait...
Bonjour Philippe,
En fait, le Clavier affiche l'information de la Centrale de votre voisin, pouvez-vous regardez si dans le journal des évènement de votre voisin, il n'y a...
Bonjour Gérard,
Je vous confirme que cette Somfy One n'est plus affilié à aucun compte, lors de vos tentatives de mémorisations, comment est le voyant de la caméra ?
Bonne...
Bonjour,
Je n'arrive plus a me connecter à mon système d'alarme via l'interface (ID centrale 567118) SOMFY(https://www.alarmesomfy.net/compte.php).
Pourriez-vous m'aider...
Bonjour Philippe,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour votre Centrale/Transmetteur 567118.
Merci d'en créer un au lien ci-dessous via le...
Bonjour la communauté,
Je vous contacte car je subis une déclenchement intempestif de l'alarme "capot ouvert" sur un intellitag (une à deux fois par jour)
Cet équipement n'...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous j'ai un soucie avec mon boitier connexoon je ne sais pas pourquoi mais un des volet de ma maison à arrêter d'être piloté par connexoon du jour au lendemain la...
Bonjour Yohann,
Je viens d'effectuer une resynchronisation de votres Connexoon avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ? Si oui, je vous invite à déplacer votre...
Bonjour,
L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
Bonjour Clotilde,
Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :
- Allez sur l'interface Freebox OS de votre box ADSL
- Allez dans le menu "Paramètre de la...
Bonjour
Suite à changement de propriétaire, nous souhaitons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy pour l’ouverture et la fermeture centralisée de nos stores.
L’ancien...
Bonjour Jean-Luc,
Nous venons de dissocier votre Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Par contre, c'est l'application Connexoon...
Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l'installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux...
Bonjour Gaetan,Je vous invite à suivre les informations données au lien ci-dessous afin de vous assurer que votre connexion internet respecte les prérequis nécessaire à la...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Thierry et Rodrigue,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonsoir ,
Je souhaite accéder a mon compte pour paramétrer la box Tahoma et on me dit de vous contacter car impossible de se connecter . en lisant quelques questions sur le...
Bonjour Mathieu,
En effet, vous n'aviez pas confirmé l'activation de votre compte Somfy, je viens de vous renvoyer cet email de confirmation, vous disposez de 24h00 pour...