Forum Somfy

Changement de propriétaire myfox hc2?

Bonjour je viens de vendre ma centrale myfox hc2 et je souhaiterais modifier mon adresse mail de compte par l adresse mail du nouveau propriétaire de ma centrale...

Fabien F.

Fabien F.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Fabien F.

Date: 28 novembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Alain, Vu que le groupe Somfy centralise toutes ses applications sur un seul et même compte, il ne sera pas possible de séparer le lien entre les deux. Pour traiter...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 13 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

défaut de liaison détecteur de mouvement protexiom

Bonjour, J'ai un soucis de perte de liaison sur un détecteur de mouvement d' une alarme protexiom. Je n'ai pas de réponse du DM. Je l'ai retiré de la liste et j'ai tenté de...

Frédéric B.

Frédéric B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Frédéric B.

Date: 9 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Réinitialisation alarme Protexial changement de propriétaire.

Bonjour, Je viens d’acheter une alarme protexial d’occasion, mais l’ancien propriétaire ne l’a pas réinitialisé , il n’a pas les identifiants, codes… Pouvez vous la remettre...

Elisa T.

Elisa T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Elisa T.

Date: 30 octobre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Willy,Pour remettre à zéro le système d'alarme, il faut suivre la procédure ci-dessous, ce qui aura pour effet de remettre le code installateur à 2222 et vous permettra...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

probleme de connection a distance avec alarme PROTEXIAL IO

bonjour je possede une alarme PROTEXIAL IO et habituellement je pouvais me connecter à distance via PC et faire les changements depuis hier je n ai plus acces ni...

monique P.

monique P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: monique P.

Date: 9 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Monique,Je vous confirme que votre système d'alarme communique bien avec nos serveurs, par contre l'ouverture des ports ne semble pas fonctionnelle. Pourriez-vous...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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IMG20200909093628.jpg

: IMG20200909093628...

: 2 Mo

: 11 septembre 2020

: Traité

clavier RTS poussoir manquant

Bonjour, Mon clavier dysfonctionne malgré l'échange de la pile j'aurais voulu le reprogrammer mais je suis étonné de voir qu'il n'y a pas de 'poussoir' sur les touches.Comment...

Ici F.

Ici F.

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Thème: Portail

Nom de l'auteur: Ici F.

Date: 11 septembre 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Thomas M.

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Bonjour Ici, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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serrure.jpg

: serrure.jpg

: 2 Mo

: 2 octobre 2020

: Traité

Serrure connectée somfy compatibilité

Bonjour, Je souhaite m'assurer que la serrure de ma porte d'entrée de maison est compatible avec la serrure connectée SOMFY. La distance du barillet avec la vis de...

Julien J.

Julien J.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Julien J.

Date: 2 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Julien, La Serrure connectée sera bien compatible, mais il faudra vous équiper du Cylindre long que je pourrais vous envoyer une fois que vous aurez acheté la serrure...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Réglage moteur Phœnix sp 50/12 store banne

Bonjour, J’ai changé la toile de mon store banne et je n’arrive plus à régler les fins de course sur le moteur Phœnix sp 50/12 https://service.somfy...

Jeanne-Marie A.

Jeanne-Marie A.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: Jeanne-Marie A.

Date: 20 juillet 2020

: il y a plus de 5 ans

question: q

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Thomas M.

Thomas M.

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Bonjour Jeanne-Marie, Si le problème est identique avec la comme de secours intégrée, il y a de forte chance que le problème soit mécanique au niveau de l'enroulement ou des...

Nom de l'auteur: Thomas M.

Date: 12 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Déclenchement alarme en cas de coupure de courant

Bonjour notre alarme se déclenche avec sonneries intérieures et extérieures et appel sur les portables à chaque coupure de courant. L’Appli indique le petit bonhomme en fuite...

CAIREY L.

CAIREY L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: CAIREY L.

Date: 6 octobre 2020

: il y a plus de 5 ans

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Thomas M.

Thomas M.

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: Equipe

Bonjour Laetitia, Je vous invite à désactiver la surveillance de ligne de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous : - Sur le Clavier LCD faites votre...