Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
ma télécommande d'alarme avec le smartphone fonctionne en wifi mais pas en 4G, je ne peux donc pas commander à distance, pourquoi ?
merci pour vos réponses.
Bonjour Jean-Marc,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ? De plus, quel est l'opérateur de la carte SIM qui est insérée dans votre système...
Bonjour
Apres installation d'une Freebox révolution impossible de me connecter par xxxx.alarmesomfy.net.
Cela concerne une alarme protexiom 600 GSM.
Depuis deux jours j'écume...
Bonjour Roger,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour, nous venons d'installer des volets électrique, est ce possible de les connecter à une appli pour fermer les volets à distance ? Vous trouverez ci joint la commande...
bonjour ,j'ai un bouton de commande qui ne fonctionne plus ,la pile a été changée ,le voyant rouge s'allume quand on appuie sur une commande ,le volet fonctionne bien avec la...
Bonjour,
j'ai fais l'acquisition d'une télécommande Keytis IO alarme 1875044.
Je n'arrive pas à l'installer sur l'alarme Protexial.
En effet lors de la programmation sur la...
Bonjour Yann,Nous allons commencer par remettre à zéro la Keytis et la carte IO de votre système d'alarme Protexial pour ensuite remémoriser la télécommande.REMISE A ZÉRO DE LA...
Bonjour
N'arrivant plus a me connecter a mon compte Somfy alarme.EU,pourriez vous faire le nécessaire pour le supprimer afin d'en recréer un autre.
Cordialement
Bonjour Cyrille,
La seule chose que je peux voir c'est que votre alarme dialogue bien avec nos serveurs.
Concernant l'agrégation 4G, le fonctionnement choisi par Free pour...
Bonjour ,
Installation existante: Volets roulants et télécommande Impresario Chronis io.
Le système gère 5 volets roulants. L'un d'eux a nécessité une remise à zéro que j'ai...
Bonjour Gilles,
Je vais donc vous demander de suivre la procédure suivante :
- Faites une double coupure d'alimentation uniquement sur ce volet : on coupe son...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon code d'accès à distance.
En effet, suite à un gros plantage de ma Freebox, j'ai dû la réinitialisé.
L'alarme n'était plus...
Bonjour Pascal,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Après l'installation d'une motorisation SGA 6000, j'ai deux problèmes :
- après avoir appairé ma télécommande TR4, je ne parviens pas à faire la même chose avec mes...