Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai effectué l installation avec succès le 20/07/21 d’un kit Home Alarm acheté le 18/07/21 sur Amazon. Lors du premier test réel de l’alarme en touchant un...
Bonjour Manu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté en septembre 2020 un kit alarme Somfy home protect. Un des intellitag demande de déplacer le link car le signal est trop faible. Il fonctionnait très bien...
Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je n'arrive pas a programmé la Nina Timer IO avec mes volets roulant, et la doc et succincte
pouvez vous m'aider, j'acheté 7 volets et seule la cuisine fonctionne...
Bonjour Erick,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle des télécommandes individuelles qui pilotent vos motorisations de volets roulants ? De plus, est-ce que vous les pilotez...
Bonjour,
'ai changé de smartphone et je 'arrive plus à connecter mes 2 caméras OC100.
J'ai essayé également de changer le code sécurité sans résultat pensant à un déblocage...
Bonjour Bernard,
Il faudra effectuer un RESET de vos caméras en suivant la procédure ci-dessous pour chacune d'elle :
- Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et...
Bonjour,
Propriétaire d'une alarme Somfy Home depuis 1 an maintenant je rencontre un soucis sur la réception des sms suite à un déclenchement d'alarme (tentative d'intrusion...
Bonjour Jo,
Les SMS sont limités à 100 par an, or vous avez épuisé votre crédit. Nous venons exceptionnellement de recharger votre compte de 100 SMS, mais il n'est pas du...
Bonjour,
Le transmetteur téléphonique de Protexiom7 est il compatible avec une liaison téléphonique ADSL
Sinon quelle solution ? Merci de votre aide
Merci,
Bonjour Pierre,
En effet, le système Protexiom 7 est équipé d'une surveillance de ligne, ce qui fait qu'il est incompatible avec une ligne numérique.
Il n'y aura pas de...
Sur ce forum, il semble que ce ne soit pas possible !
Ma question est alors ...
Existe-il une Box qui permette de commander des produits IO à la fois en local et en...
Bonjour Steph,
Lors d'une coupure d'internet les scénarios planifiés (Agenda et Smart) continuent d'être exécuté par la TaHoma.
En local, vous disposez de vos...
Bonjour,
Ma box domotique est inutilisable en l'état car la code PIN est correct mais la box est déjà activée.
L'ancien locataire, propriétaire du compte ne peut rien faire...
Bonjour,
Je viens de recevoir une Box Tahoma commandée chez Rakuten et décrite "comme neuve". Au moment de l'inscription, j'ai eu la fenêtre "code PIN correct mais Box déjà...
Bonjour Jean-Louis,
Afin de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer, je vais avoir besoin du code PIN de la TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai acheté une sirène intérieure d’occasion, et son haut parleur de notifications ne fonctionne plus, le reste est opérationnel. Elle date de 2018, je n’ai pas la...
Bonjour Corentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...