Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Alarme intempestive et désarmement par le transmetteur
Bonjour, Sur mon alarme Protexiom Integral GSM achetée en fin 2014, j'ai le problème suivant. 1/ alarme intempestive ce matin avec SMS reçu indiquant "Message d'alarme...Bonjour Alain, Il ne s'agit pas d'un bug, mais le défaut arrive car le SMS que vous envoyez n'est pas le bon. Vous devez envoyer la commande : XXXX Etat Avec cette... -
Désactivation d’une tahoma récemment achetée ?
Bonjour, Je viens d'acheté le produit Tahoma est lors de la première connexion le message suivant s'affiche "Code PIN est correct mais votre box est déjà activée". Mon code...Bonjour François, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi mon nouveau boitier pour freevia 600 se met-il en court circuit?
Bonjour. Mon moteur freevia 600 a montré des signes de faiblesse. Il est branché en solaire. Les batteries ont été testées, elles sont bonnes. Le portail est en acier mais...Bonjour Nicolas, Du coups, même procédure sauf qu'au lieu de débrancher la batterie de secours et l'alimentation électronique vous débranchez uniquement le Solar Set de la... -
Problème de visiophone
Bonjour, j'ai un portail exavia 500 qui fonctionnait très bien. Mon visiophone est tombé en panne, plus moyen d'ouvrir le portail par le visio et plus d'images. J'ai donc...Bonjour Romuald, La section de câble que vous avez utilisé sur le bornier BUS n'est déjà pas recommandée et peut déteriorer votre boîtier électronique. Ensuite... -
Volet équipé d'un moteur LT50
Bonjour J'ai acheté un volet équipé d'un moteur LT50, séparément j'ai acheté une télécommande. Comment savoir avec certitude que les deux soient compatibles et qu'il s'agisse...Bonjour Pascal, Toutes les télécommandes IO sauf les Keygo IO, Keytis IO et Situo bi-fréquence IO et RTS, vous permettront de programmer et piloter votre moteur. Bonne... -
Connexoon deja enregistre
Bonjour, je viens d'acquerir un boitier Connexoon et j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée". Pouvez vous réinitialiser cette box? Code PIN 0827-8637-1985...Bonjour Come, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Remplacement IPSO10 par ILMO 50 wt 20/17. Problème
Après l’arrêt de mon moteur IPSO10, j’ai contacté le service Somfy téléphonique qui m’a orienté sur un ILMO 50 wt 20/17. Lorsque j’installe le moteur pour un essai le moteur...Bonjour Milpa,Votre volet est-il bien équipé d'attaches rigides (voir image ci-dessous) entre le tablier et le tube d'enroulement ? Car lorsque le volet est complètement fermé... -
piece cassée sur Somfy GDT 200 ?
Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte. Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le...Bonjour Lucie, Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Est-ce que le OnePlus 7T est compatible avec la serrure connectée ?
Bonjour ! Mon OnePlus 7T n'arrive pas a se connecter en blutooth à la serrure connectée de mon travail. Est-ce parce qu'il n'est pas compatible ? Merci !Bonjour Florian, Si vous avez la possibilité de la connecter, ça vous permettra de contourner le problème de non compatibilité des normes Bluetooth. Bonne journée, -
caméra ic100 défectueuse ?
bonjour a tous , Voilà mon problème ma caméra fonctionné parfaitement puis plus rien! j'avais un doute sur le câble rj45 j'ai changer aussitôt! Rien n'y fait j'ai donc tenté...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Visidom IC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
