Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai acheté un visiophone v100 le 10 / 09 2018 que j'ai installé cette semaine. Mais je me rend compte d'un problème. En effet, le bouton de sonnerie de la platine de...
Bonjour Julien et Hamid,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous, je viens d'installer une motorisation Somfy Exavia 500.
J'ai un des 2 moteur qui a un couinement important uniquement à l'ouverture (le 2eme ne fait pas du tout...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Dam,
Il faudra le rempacer par un moteur ILMO 6 TH (réf : 1130126). Ce moteur fait parti de la gamme professionnelle et sera uniquement disponible auprès...
Bonjour,
J’ai installé mon moteur de portail coulissant (elixo 500 3S RTS ) tout fonctionne à la perfection, j’installe un digicode urmet (réf:1723/46) et la mon portail...
Bonjour Alexis,
Si le portail continue à s'ouvrir et se fermer de manière intempestive avec la bonne alimentation, c'est que soit ce Digicode ne délivre pas un contact sec...
Bonjour Tom,
Pour les caractères spéciaux dans la version Hardware, il s'agit d'un bug d'affichage qui ne gène pas le fonctionnement de votre système d'alarme.
Concernant...
Bonjour,
Sur mon alarme Protexiom Integral GSM achetée en fin 2014, j'ai le problème suivant.
1/ alarme intempestive ce matin avec SMS reçu indiquant "Message d'alarme...
Bonjour Alain,
Il ne s'agit pas d'un bug, mais le défaut arrive car le SMS que vous envoyez n'est pas le bon. Vous devez envoyer la commande : XXXX Etat
Avec cette...
Bonjour,
Je viens d'acheté le produit Tahoma est lors de la première connexion le message suivant s'affiche "Code PIN est correct mais votre box est déjà activée".
Mon code...
Bonjour.
Mon moteur freevia 600 a montré des signes de faiblesse. Il est branché en solaire. Les batteries ont été testées, elles sont bonnes. Le portail est en acier mais...
Bonjour Nicolas,
Du coups, même procédure sauf qu'au lieu de débrancher la batterie de secours et l'alimentation électronique vous débranchez uniquement le Solar Set de la...
Bonjour, j'ai un portail exavia 500 qui fonctionnait très bien. Mon visiophone est tombé en panne, plus moyen d'ouvrir le portail par le visio et plus d'images. J'ai donc...
Bonjour Romuald,
La section de câble que vous avez utilisé sur le bornier BUS n'est déjà pas recommandée et peut déteriorer votre boîtier électronique.
Ensuite...