Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma clignote rouge ?
Bonjour la communauté, Depuis que j'ai appairé la télécommande fournit avec la box tahoma, celle-ci clignote en rouge sans arrêt dès que je lance l'application Tahoma...Bonjour Aurélien, Je viens de resynchroniser l'état de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème devrait être corrigé. Bonne journée, -
Activation code suite Changement Propriétaire ?
Bonjour, Je viens d’emménager et souhaiterais désactiver le compte de l’ancien propriétaire et activer à nouveau la box dont le numéro est le : 0220-6502-3739 Merci,Bonjour Stéphane, Je viens de dissocier la Tahoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Centrale Protexiom Ultimate GSM
Bonjour, pendant mes vacances la semaine dernière, je n'ai plus reçu mes SMS pour les tests cycliques journaliers. En rentrant j'ai vu que la centrale ne répondait plus au...Bonjour Denis, Je vous conseille dans un premier temps de changer les piles de votre Centrale/Transmetteur, retrouvez-vous le fonctionnement du système d'alarme ? Bonne... -
Transfert Somfy Security à Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai enregistré mes outils Somfy (badges, sirène intérieure, link et tous les détecteurs) dans l'application Somfy Security et l'on me demande de passer à celle de...Bonjour Gilbert, Qu'appelez-vous Somfy Security ? De plus, quel est le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
perte de connexion serveur et GSM
Bonjour, Sur mon alarme Protectiom (de 2012) je recevais de temps en temps le message "perte de connexion serveur" qui ne me gênait pas trop, donc de temps en temps (après...Bonjour Patric, Au moins, le test avec une autre carte SIM pourra nous permettre d'identifier le défaut, si vous recevez de nouveau des SMS, c'est que c'était bien un souci... -
La box est active le code pin saisi mais refuse mon adresse mail alors que le compte existe que faire?
Bonjour, La box tahoma est activee . J ai saisi le code pin et je recois un message disant que mon compte n est pas reconnu. J ai recrée un compte et toujours pareil.Comment...Bonjour Michel, Je viens de forcer l'activation de votre TaHoma que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
Remise à zéro alarme car je la donne
Bonjour,je souhaiterais RAZ mon alarme pour pouvoir la donner Le pin est 1306207 Je l’ai débranché Reste plus qu’à l’installer chez le futur propriétaire avec ces...Bonjour Ludo, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, par contre comme vous l'a expliqué Jean-Luc, la suppression des codes... -
pas d'image détecteur de mouvement
Bonjour, je viens de rajouter un détecteur de mouvement image (419469) à mon installation (centrale 511187 grise). Après intégration dans la liste de mes éléments, la...Bonjour Hervé, En effet, votre version de Centrale/Transmetteur n'est pas compatible avec le détecteur de mouvement image et il n'existe pas de contour possible pour la... -
Suivre un Retour SAV ?
Bonjour, Pourriez-vous SVP me dire ou en est la prise en charge de mon retour SAV N° 053356980 sur SGA4100 (2 moteurs et un boîtier électronique)? Merci, cordialement SergeBonjour Serge, Après analyse, nous avons remplacé un moteur que nous avons identifié comme défectueux et nous vous renvoyons le reste des équipements en l'état. Vous...
