Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Clavier Lcd alarme n'affiche plus apres changement des piles ?
Le clavier s'est éteint suite à pile faible. J'ai changé les piles. un Bip retentit mais l'écran n'affiche rien même lorsque j'appuie sur les touches.Bonjour Fabien, Pourriez-vous vérifier qu'aucune touche du Clavier ne soit enfoncée ? De plus, avez-vous bien remplacé les quatre piles de Clavier par des piles non... -
Tahoma déjà activé par un pro
Bonjour, Suite à l'achat d'une maison neuve un professionnel à programmer le tahoma pour mes volets roulants. Mais du coup lorsque j'essaie de me connecter à un compte...Bonjour Ronan, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Accessoire Somfy protect non disponible
Bonjour, je possède un pack somfy protect complet et une Tahoma et j'aurai aimé pouvoir ajouter le clavier intérieur sur mon installation, mais après contact avec le service...Bonjour Jean-Luc, En effet, je vous confirme que nous travaillons pour rendre ce Clavier compatible avec toutes les Centrales de la gamme actuelle (Home Alarm, One et One +)... -
Support détecteur de mouvement alarme Somfy
Bonjour, J’aurais besoin de 3 support de détecteur de mouvement Somfy, je n’en ai plus Je vous remercie beaucoup de clarté assistance. Bien à vous Merci,Bonjour Arno, Cette pièce n'est pas référencée seule et donc ne sera pas disponible à l'achat. Cependant, je peux faire une demande à notre Service de maintenance des pièces... -
Reinitialisation Tahoma demande d'aide Yellow?
Bonjour, Je viens de vendre ma maison accompagner de la Tahoma serait-il possible qu'un yellow réinitialise le compte lié a celle-ci? le code pin de la Tahoma est le...Bonjour Nicolas, Je viens de dissocier la Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Pertes du domaine et sous domaine protexion que faire ?
Bonjour, J'ai oublié les nom des domaines et sous domaine comment procéder pour une alarme Protexion GSM 625953 Merci d'avance pour votre réponseBonjour Patrick,Comme indiqué le numéro du Transmetteur est un numéro à six chiffres qui commence par un 5 ou un 6 et se trouve dans la listes des éléments de votre système... -
Problème de fixation de crémaillère?
Bonjour, Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail. Est-il possible de procéder à un échange afin...Bonjour Alexandre, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...Bonjour Patrick, Dans équipements, n'avez-vous pas la possibilité d'entrer manuellement une adresse IP pour mettre celle de votre Centrale/Transmetteur ? Dans IP Externe, il... -
volets et Advanced link désynchronisés ?
Bonjour, J'avais synchronisé il y a 1 semaine 5 volets Somfy avec mon système d'alarm Home Advanced et avec l'Advanced link. Les 5 volets (testés) descendaient en cas...Bonjour Richard, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Comment connecter ma Box Tahoma?
Bonjour, Je viens d'acheter la box Tahoma et lorsque je veux la mettre en service avec le code PIN: 1227 - 1408 - 8682 je suis bloqué avec le message en rouge: Ce code PIN...Bonjour Marc, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
