Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai installé un portail électrique EXAVIA 500, alimenté avec un panneau solaire SORLASET.
Lorsque je mets en route, le premier moteur ce met en route puis le boitier...
Bonjour,
Quand j'ai aménagé il y a quelques mois j'ai mis en place l'alarme. Celle ci se déclenchait bien avec les détecteurs et nous contacter par téléphone en cas...
Bonjour,
Je viens d'acheter un écran LCD, chez Veepee mais un contacteur de pile cassé à cassé net lors de la premier utilisation, les 3 autres n'ont aucun problèmes. Je viens...
Bonjour Dimitri,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Suite à un changement de box, nous avons voulu changer le wifi et depuis ce message s'affiche.
nous avons suivi pas à pas les vidéos, rien ne fait .
Pouvez vous m'aider...
Bonjour Joël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre Link ou soit les deux Sirènes soient défectueux, cependant il ne sera pas...
Bonjour,
Lorsque je me connecte sur l'application elle me demande d'activer Tahoma.
Lorsque j'active (ce qui était déjà fait) j'obtiens une réponse "code pin correct mais...
Cher Monsieur,
Vous avez été obligé de passer par le service technique (qui est aussi disponible par téléphone) pour la simple raison que vous essayez d'activer un TaHoma que...
Bonjour Thomas ,
Je possède une petite dizaine de volets i/o commandés par soit rs100 soit par tahoma.
Un seul de ces volets présente de temps à autre un défaut consistant...
Bonjour Daniel,
En effet, j'ai oublié de vous préciser qu'en effectuant cette procédure il vous faudrait supprimer et remettre le volet sur TaHoma.
Bonne journée,
bonjour,
je possède un moteur freevia 400.
Le signal de statut clignotait 3 fois et le portail restait bloqué en position ouvert. J'ai débranché les cellules, refais la...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je...
bonjour,mon EVOLVIA 400 me pose des problèmes,a l'ouverture il s'ouvre complètement mais le moteur fait du bruit et le feu orange reste clignotant.Je dois appuyer sur la...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que vous allez recevoir prochainement les kits SAV pour votre motorisation et qu'il n'est pas nécessaire de nous retourner les pièces...
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+.
Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...
Bonjour Ludo,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent...