Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Geoffrey, Je viens de supprimer la Caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Dissocier compte de box Tahoma
Bonjour, Déménageant je souhaiterai dissocier mon compte de la box Tahoma 0204-7180-9333. Pourriez vous svp faire cette dissociation? Merci d'avance Cordialement GregBonjour Tony, Je viens de dissocier la TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent. Bonne journée, -
comment obtenir nouveau capot badge somfy protect ?
je souhaiterais être contactée pour obtenir la marche à suivre, le capot de mon badge s'étant détaché et étant perdu...Bonjour Thomas, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
remise en service alarme protexiom
Bonjour, Je souhaite remettre en service mon alarme après une longue période d'inutilisation suite probablement à une panne d'un composant. Je précise que je n'ai pas d'écran...Bonjour Frédéric, Je vous invite à effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale en suivant la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box... -
Désactivation box connexoon?
Bonjour suite à une erreur d achat produit box connexoon pouvez vous désactiver cette dernière. Comme je suis le propriétaire je vous donne l accord . Je joins le code pin 0830...Bonjour Bruno, C'est fait, d'ailleurs j'ai aussi informé le nouveau propriétaire au lien ci-dessous : Désactivation box connexoon? Bonne journée, -
Alarme bloquée en mode armée
Bonjour, Mon alarme est bloquée en mode "armée" depuis plusieurs jours et je n'arrive pas à la débloquer avec l'application. Je peux la débloquer avec le key fob, mais le...Bonjour Erick, Nous avons désarmé votre Link à distance. S'il n'est pas connecté, vous devrez maintenant suivre la procédure "Changer de réseau WiFi". Bonne journée, -
Portail activation domo tique
Bonjour, Nous venons d’emménager et je souhaite réactiver le portail à distance J’ai branché le CONNEXOON que m’a laissé l’ancien propriétaire mais un message me disant...Bonjour Hafida, Je viens de dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Activation Connexoon déjà effectuée ?
Bonjour, J'ai le même problème que beaucoup d'autres. Lors de l'activation de la Connexoon le message suivant apparaît :code pin correct mais Connexoon déjà activée. Code...Bonjour Romain, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Impossible de se connecter à l'alarme en local comme à distance ?
Bonjour, Je viens d'arriver dans ma maison, je n'ai pas eu de bip de confirmation que l'alarme était bien désactivée. J'ai pris mon ordinateur et j'ai essayé de me connecter à...Bonjour Laurence, Je vous invite à effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale en suivant la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box... -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Étienne, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
