Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problèmes avec mon kit solaire Somfy
Bonjour cela fait 8 jours que j’ai monté mon kit solaire Somfy il devez être bien recharger les voyants allumés. Mais aujourd’hui les deux voyants éteints donc plus de charge et...Bonjour Jean-Marie, Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'implantation du panneau solaire ? De plus, avez-vous de quoi relever la tension des batteries du kit... -
Caches badges Somfy Home Protect perdus
Bonjour, J'ai perdu les 2 caches de mes badges Somfy Home Protect. Pourriez vous svp m'indiquer la procédure a suivre svp? Merci d'avance, Audrey ClavelBonjour à tous, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges nouvelles versions avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Déconnexion WI-FI Somfy Indoor Caméra
Bonjour, Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...Bonjour Jean-Pierre, Avez-vous la possibilité de fixer l'adresse IP de vos deux caméras dans les réglages DHCP de votre box ADSL ? De plus, pourriez-vous vérifier si le WiFi... -
Bonjour quelqu’un a t’il un problème avec le bouton de la sonnerie pour le Somfy V300
Bonjour Quand quelqu’un appuie sur le bouton de la sonnerie cela ne marche pas alors que tout fonctionne parfaitement sauf ça et presque depuis le début Cela fait 1 an que je...Bonjour Jean-Michel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
réglage caméra de la platine de rue
Bonjour, j'ai installé un visiophone V100 avec sa platine de rue à la hauteur préconisée. La caméra est trop haute, je ne vois que le haut de la tête de mes visiteurs...Bonjour Georges, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Cédric, Je vous confirme avoir bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement WiFi dès à... -
Appli Tahoma sur smartphone ne fonctionne plus?
Bonjour chère communauté, J'ai déjà posé cette question il y a qqs jours, mais elles a disparu ? mon pote qui a une Tahoma V1 pin 0203-7205-2597, ne peut plus la piloter...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour MC, Merci pour ce retour. Visiblement Androïd aurait apporté une modification de certificat sur la version 5.0 de leur système d'exploitation. Nos équipes... -
Suivi Service Apres Vente
Bonjour Est-ce que vous savez comment activer un dossier SAV en attente ? J'ai un claver LCD qui a été diagnostiqué comme étant défectueux et à changer (il est encore sous...Bonjour Pierre, Pourquoi dire que depuis le 25 Mai vous n'avez pas eu de nouvelle alors que vous nous avez contacté le 03 Juin pour savoir où en était votre SAV et que l'on... -
Mon BSO monte lames fermées et descend lames ouvertes
Bonjour, Je viens d’installer 3 BSO, après avoir un peu chercher pour avoir 1 télécommande pour un BSO, j’ai un nouveau souci. Un de mes BSO descend lames ouvertes (...Bonjour Geoffrey, En fait, la procédure va consister à faire descendre le BSO au maximum, continuer à descendre et vous le verrez faire un tour sur lui même. c'est ensuite... -
Comment changer le kit chaîne chariot pignon sur un moteur somfy gdt200 ?
Bonjour, Je dois changer le chariot sur le moteur Somfy GDT 200 mais avec le kit chaîne il y a le pignon que j'aimerais changer aussi pour tout remettre à neuf. Une fois les...Bonjour Cédric, Il faut essayer de décaler plutôt que soulever sachant qu'il y a la sortie moteur. Pour être sûre toutefois que nous parlons bien de la même chose...
