Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai fait l'acquisition ce jour d'une somfy one.
Connexion Wifi impossible malgré de multiples RESET, changement de la clé wifi et désactivation de la bande 5GHz sur...
Bonjour à tous,
Nous avons identifié un souci sur l'installation de Somfy One neuve qui n'arrive pas à remonter sur nos serveurs.
Nos équipes travaillent actuellement...
Bonjour chère communauté,
J'ai déjà posé cette question il y a qqs jours, mais elles a disparu ?
mon pote qui a une Tahoma V1 pin 0203-7205-2597, ne peut plus la piloter...
Bonjour Michel,
En effet, nous avons identifié un souci de connexion à l'Application TaHoma sous Androïd version 5.0.
Nos équipes sont en train d'investiguer sur le souci...
Bonjour,
Suite au changement des piles sur le Clavier LCD livré avec la Protexiom GSM je n'ai plus de Bip d'acquisitions sur le Clavier Lcd.
Avant le changement de piles, les...
Bonjour Jacky,
J'ai bien reçu les informations. Jacky, vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide des Yellow's, si je ne reviens pas vers vous dans l'heure, il est...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
depuis plusieurs jours un capteur Intellitag fait des siennes et se déclenche quasiment chaque jour à + ou - la même heure (voir capture jointe).
J'ai un système home...
Bonjour Vincent,
Que voulez-vous dire par : "cela n'a rien changé" ? Est-ce que c'est toujours le même IntelliTAG qui déclenche sur une autre porte ou bien est-ce un autre...
Bonjour ma somfy one+ s'est bloqué je n'arrive pas a faire le reste. Mon équipement est indisponible et mon alarme enclenché. La one + ne répond plus, il y a une lumière bleu...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Comme beaucoup d'autres clients j'ai également perdu les capots des badges Somfy protect et ce sans aucune manipulation particulière.
Serait il possible d' avoir des...
Bonjour Sébastien et Christophe,
Afin de procéder au remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour à tous,
Voilà désormais 1 an que je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM (achetée sur la boutique Somfy) et l'ensemble de capots de mes 4 télécommandes n'arrêtent pas...
Bonjour Jorge et Timothée,
Afin de procéder au remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour David,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Lorsque je branche ma caméra outdoor au secteur, la LED bleue s'allume. Puis, après 20 secondes elle s'éteint et la sirène retentit.
Impossible de la...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...