Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je suis intéressé par une box conexoon mais m'interroge sur le fonctionnement et le lien avec les télécommandes actuelles.
Je dispose actuellement de 7 volets...
Bonjour Jean-Louis,
Chaque télécommande ou box domotique dialogue directement avec les moteurs, aucune télécommande ou box ne dialoguent entre elles.
Concernant le store...
Bonjour,
Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...
Bonjour Jean-Pierre,
Sachant que visiblement vous êtes en contact avec un de mes collègues du service consommateur, je me suis replongé dans l'historique de votre dossier...
Bonjour
Depuis quelques temps il m’est impossible de reconnecter ma caméra
Lors de l’installation tout est ok jusqu’à l’erreur serveur Somfy pourtant ma caméra est bien...
Bonjour Frédéric,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement concernant votre problème. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée...
Bonjour,
J'ai installée ma serrure puis suivi les instructions :
- Fermer le verrou jusqu'au bout
- Enfoncer "C" 3 secondes
Le verrou s'ouvre bien mais l'apprentissage de...
Bonjour
J ai installé 2 volets roulant à télécommande telis 1 rts
Quand j ai installé le premier la télé commande fonctionnait bien puis j ai installé le volet numéro 2 et...
Bonjour Aurélie,
Retirez la pile d'une télécommande ne vous exonérera pas de devoir isoler électriquement vos moteurs, il s'agit de la seule solution.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1.
Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ?
D'avance un grand merci,
Cordialement,
Jean-Charles
Bonjour Jean-Charles,
Afin de faire une demande d'envoi d'un support mural pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour, Je souhaiterais créer un scénario Tahoma avec une ouverture partielle du portail. Après plusieurs essais le scénario ne fonctionne pas. (Pour utilisation d'un assistant...
Bonjour Christian,
En lançant un ordre manuel d'ouverture piétonne via votre application TaHoma, est-ce que l'ouverture piétonne fonctionne ? Est-ce que l'ouverture piétonne...
Bonjour à tous.
nous étions d'heureux possesseurs d'un portail motorisé (freevia 280 + visiophone v100)... une tempête plus tard, malheureux possesseurs d'un freevia 280 (neuf...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que si ça fonctionne en faisant un contact bref entre les câbles (simulation de contact sec), c'est que votre Visiophone ne délivre pas un...
Bonjour à tous
Mes 2 vantaux ne s'ouvrent plus , soudainement.
Vantail maître (Moteur M1) : Il s'ouvre, mais patine indéfiniment en butée ouverte, le moteur semble forcer mais...
Bonjour Xavier,
En effet, vos kits de réparations ont quitté nos locaux ce Vendredi 05 Juin, vous devriez donc les recevoir très prochainement.
Bonne journée,
Bonjour William,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...