Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour la communauté,
Je viens d’emménager récemment dans ma nouvelle maison que j'ai équipé en SOMFY (volets, portail, visiophone). Tout va bien sauf pour la mise à jour du...
Bonjour,
Mon store remontait seul toutes les heures... Avant de comprendre qu'il s'agissait en fait d'un pb de pile dans le capteur de vent (changées il ya 2 ans), je l'ai...
Bonjour Adrien,
La procédure pour mémoriser un capteur de vent avec un store via une télécommande Easy Sun n'est pas celle que vous décrivez. Afin de vous guider vers la...
Bonjour,
Je rencontre des problèmes avec ma centrale Myfox depuis de nombreux mois. Les procédures d’échange et de SAV n’y ont rien changé. Après de multiples échanges de...
Bonjour Nicolas,
Nous ne sommes pas autorisés à communiquer sur les dossier en cours de nos clients installateurs, je vous conseille donc de prendre contact avec ce dernier...
Bonjour,
Le moteur du battant maître tourne dans le vide et n'entraîne plus le portail.
Il y a environ un mois j'étais venu sur ce forum et j'avais vu des pannes similaires...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que nous avons bien reçu votre formulaire, cependant la chaîne de fabrication de ce kit commence tout juste à reprendre et donc les délais...
Bonjour,
J'ai un store banne avec moteur Somfy radio io + télécommande io + un capteur Eolis 3D io Bronz qui fonctionnait depuis 2016 sans problème.
Depuis quelque jours le...
Bonjour R,
Si le problème est identique en mettant le seuil sur 1, c'est qu'il y a de fortes chances que ce capteur soit défectueux. Je vous conseille donc de vous rapprocher...
Bonjour,
J’ai actuellement des BSO à moteur Somfy J4 en commande filaire et raccordés par prise Hirschman.
Est-il bien possible, en intercalant le module pour variation slim...
Bonjour Yoann,
Le problème que l'on peut rencontrer lorsque deux récepteurs sont trop proche est une collision de trame radio qui fait que le récepteur pourra avoir du mal à...
Bonjour,
J’aurais besoin d’aide car j’ai supprimé malencontreusement ma motorisation de portail Elixo 500 3s de mon application Connexoon Access. J’ai alors voulu l’ajouter à...
Bonjour Rachid,
La seule solution que je vois sera d'effectuer un effacement complet de vos télécommandes (PROG 7s sur Elixo), puis de les remémoriser ensuite.
Bonne journée,
Bonjour Henri,
Je vous informe que les protocoles de télésurveillance utilisés par votre système d'alarme ne sont plus utilisés par les société de télésurveillance, il n'est...
Bonjour François,
Je parle dans les réglages de votre smartphone en générale, en effet vous pouvez activer ou désactiver le son lorsque vous recevez une notification pour...
Bonjour, Présence de buée le matin en intérieur de platine de rue juste devant l'optique caméra puis disparaît vers 11h ou 12h...Donc impossible d'identifier les personnes...
Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...