Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
suite a une imprécision lors de l'installation de la motorisation, ''visiblement pas de jeu entre le pignon et la crémaillère'' le pignon a fini par casser, sur le...
Bonjour Abderrahmane,
Nous n'avons toujours pas réceptionné votre colis, pourriez-vous me communiquer le numéro de Clossimo avec lequel vous nous avez retourné le moteur...
Bonjour,
depuis 2 semaines je n'arrive pas à me connecter avec l'ordinateur et l'app sur ma centrale Protexiom.
J'ai fait la demarche de reinitialisation, j'ai verifié le...
Bonjour Gianluca,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je viens de procéder au remplacement de la carte sga6000 de mon moteur de portail. Aucun soucis pour la mise en fonctionnement (réglage des courses …). Par contre en...
Bonjour, ma tahoma a été activée quand j'étais chez free, depuis, je suis passé chez orange et quand je veux me connecter sur l'appli tahoma, cela me dit que la box est déjà...
Bonjour Pierre,
Je viens de dissocier votre TaHoma du compte sur lequel elle était affectée, sans la remettre à zéro. Vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte...
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...
Bonjour à tous,
Franck, je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.
Samuel, je ne retrouve aucune trace...
Bonjour,
Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...
Bonjour à tous,
Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour,
Nous avons mis le code sur le clavier fixé au mur de l'entrée pour activer l'alarme et sommes sortis. L'alarme était active. C'était un test pour montrer le...
Bonjour Nico,
C'est un accéléromètre qui est présent dans le Clavier et qui a dû détecter une mouvement, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'installation de ce...
Bonjour,
j'essaie d'associer mon volet Velux solaire avec la tahoma box. Mon volet est commandé par une télécommande KLI 313.
J'ai suivi le tuto :
https://forum.somfy...
Bonjour Damien,
Généralement, il y a un bouton soit sur le moteur ou sur le récepteur, il s'agit du bouton RESET et il faut appuyer dessus 20s. Par contre, je vous conseille...
Bonjour,
Impossible de créer un compte, y compris en essayant 2480-03 tel que conseillé sur les différents fils similaires.
Dans l'adresse du serveur de la centrale, (Réglages...
Bonjour Régis,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je possède une alarme de type de Protexiom. Depuis quelques jours j'ai un souci avec un capteur de mouvement qui dans un premier temps m'indique que les piles sont HS...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...