Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Voilà cela fait deux ans que je possède un système de motorisation Exavia 500.
Il y a quelque jour la bute a cassé et donc déréglé le système j'ai remplacé la buté...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'avais déjà 2 micro récepteurs d'éclairage, télécommandés par une Keytis 4 RTS.
Le 1 commande le portail, le 2 une lampe et le 3 une autre lampe. J'en acheté un...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La butée basse arrière du vérin s'est cassée en 2 .
Je joins une photo prise sur le forum car elle s'est cassée exactement de la même façon.
Comment pourrais-je...
Bonjour Abdel,
Cette pièce n'étant pas référencée seule, il n'est pas possible de vous en faire parvenir une, la seule solution sera d'effectuer un retour de votre vérin...
Lorsque je fais la remise à zéro du volet et réglage du fin de course, au moment ou le volet descend, je l’arrête et fais l’ajustement. Ensuite il faut que j’appuie sur My et...
Bonjour Guy,
Votre moteur est donc un moteur court dit moteur "S", il s'agit d'un moteur à réglage de fin de course automatique qui nécessite des attaches rigides pour lier...
Bonjour, Mon moteur OXIMO à été changé pour la deuxième fois il y a quelques années. Lors de la dernière opération de montée, il y eu un "crac" puis le volet est descendu d'un...
Bonjour José,
D'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que le problème viennent de la roue, de la couronne ou du support moteur. Il faudra donc démonter ce...
Bonjour Jérôme,
Avec la crise sanitaire que nous traversons actuellement, nos usines de fabrications, nos centres logistiques ne tournent toujours pas à 100%, il est donc...
Bonjour
J'ai deux télécommandes sur mon système d'alarme Protexiom (installé il y a 8 ans) qui fonctionnaient jusqu'à présent. Puis un jour sans savoir pourquoi, elles n'ont...
Bonjour Samuel,La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de votre système d'alarme suivi d'une reprogrammation de l'ensemble des équipements (détecteurs...
Bonjour
Mon portail (élixo 3s rts) s’ouvre et se ferme bien mais par mon intermédiaire, comment faire pour que ce portail se referme automatiquement sans mon intervention...
Bonjour Valérie,
Si après l'appui sur la touche SET vous obtenez H1, c'est que vous ne faites pas un appui bref (<0.5s), mais un appui maintenu.
Bonne journée,
Bonjour,
Ayant malencontreusement réinitialiser ma camera Axis M1011-W je souhaiterai la renvoyer en SAV pour réinjecter le code Somfy.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à...
Bonjour Jean-Luc,
Les bancs qui procèdent à la réinjection de software des caméras Axis sont actuellement fermés compte tenu de la crise actuelle.
Je ne manquerai pas de...
Suite à de gros travaux chez moi deux supports de télécommande/horloge de volet Chronis RTS (Ref n°710174C00) ont sans doute été jetées à la benne . C'est une installation qui...