Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je souhaiterais savoir si je peux inverser le montage de la crémaillère fournie avec le Freevia 300 ?
En effet, mon moteur est trop haut pour la fixer dans le longeron du...
Bonjour Frédéric,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Lorsque je fais la remise à zéro du volet et réglage du fin de course, au moment ou le volet descend, je l’arrête et fais l’ajustement. Ensuite il faut que j’appuie sur My et...
Bonjour Guy,
Si vous commencez par le réglage de la butée haute, le problème est-il identique ou bien est-il que sur la butée basse ?
De plus, ce volet est-il installée...
Bonjour,
je n'arrive plus à me connecter à mon compte sur MYFOX.ME.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe et l'adresse mail utilisé pour ce compte n'est plus utilisée...
Bonjour Julien,Pour contacter le support Myfox, vous devez faire ce qui est indiqué au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon...
Bonjour,
J'ai une livebox play sagem identifié sur la box : livebox 3 fr et une alarme protexiom start gsm
J'ai bien crée le bail dhcp statique, il a fallu que j'augmente...
Bonjour Lionel,
Dans le menu "Réglages de l'interface", pourriez-vous remettre l'adresse serveur d'origine, à savoir : alarmesomfy.net ?
Si cette adresse se modifie de...
Bonjour,
Mon installation de volets roulants est composé de moteur somfy et bubendorf et l'ensemble était apparé sur une chronis et fonctionnait sans souci ; j'ai rencontré...
Bonjour Bernard,
Je viens de me rendre compte qu'il manquait une étape à l'étape 4BIS de la procédure que je vous ai donné. J'ai apporté la modification et rajouter l'étape...
Bonsoir,
mon portail fonctionne en mode batterie simple avec un vantail puis l'autre et le feu orange ne s'allume plus. Normalement il est en solaire. Les voyant sur le boitier...
Bonjour Jean-Pierre,
C'est le rôle du contrôleur de charge de ne pas laisser passer la tension lorsque la tension des batterie est inférieur à 24V DC, la différence est donc...
Bonjour,
Je possède deux alarmes HOME KEEPER 2019 avec caméras : une dans ma résidence principale et la seconde dans maison de campagne, toutes posées par le même installateur...
Bonjour Éric,
Je vous informe que nos développeurs ont pris la décision de ne pas apporter le correctif du problème de multi-installation pour mémorisation sur un cloud de...
Bonjour.
J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...
Bonjour François,
Vous devez aussi modifier ces ports sur le serveur en vous connectant à votre compte utilisateur au lien ci-dessous, dans le menu "Configuration"...
Bonjour ,
remplacement platine suite a orage.
auto apprentissage OK.
sens OK
mémorisation télécommande OK
En mode ouverture le vantail M1 s,ouvre complètement et un fois...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous,
J'ai quelques difficultés à configurer l'accès distant de ma centrale Protexial IO n°614448 qui était déjà présente dans la maison que je viens d'acheter...
Bonjour Mickaël,
En effet, il y avait bien un compte d'accès à distance affilié à vote Centrale/Transmetteur que je viens de supprimer, vous pouvez créer le votre dès à...