Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède deux alarmes HOME KEEPER 2019 avec caméras : une dans ma résidence principale et la seconde dans maison de campagne, toutes posées par le même installateur...
Bonjour Éric,
Je vous informe que nos développeurs ont pris la décision de ne pas apporter le correctif du problème de multi-installation pour mémorisation sur un cloud de...
Bonjour.
J'ai récemment installé une alarme protexiom GSM start. Tout est ok lorsque je me connecte en réseau local mais je ne parviens pas à me connecter en externe. Je...
Bonjour François,
Vous devez aussi modifier ces ports sur le serveur en vous connectant à votre compte utilisateur au lien ci-dessous, dans le menu "Configuration"...
Bonjour ,
remplacement platine suite a orage.
auto apprentissage OK.
sens OK
mémorisation télécommande OK
En mode ouverture le vantail M1 s,ouvre complètement et un fois...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous,
J'ai quelques difficultés à configurer l'accès distant de ma centrale Protexial IO n°614448 qui était déjà présente dans la maison que je viens d'acheter...
Bonjour Mickaël,
En effet, il y avait bien un compte d'accès à distance affilié à vote Centrale/Transmetteur que je viens de supprimer, vous pouvez créer le votre dès à...
Bonjour,
j'ai installé un shutter in wall receiver RTS 5107154B sur volet filaire. Je l'ai relié à la commande murale et la montée/descente fonctionne avec la commande...
Bonjour Vincent,
Supprimez l'équipement s'il est mémorisé et je vais vous détailler point par point ce que vous devez faire :
- Connectez-vous à l'interface PC de votre...
J'ai ouvert mon mail pour l'activation de ma Tahoma après les 24h pourriez vous me dire comment faire pour recevoir un autre mail d'activation svp mon PIN est le...
Bonjour Raymonde,
Je viens de vous envoyer de nouveau l'email de confirmation, vous disposez donc de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Bonne journée,
Bonjour ma caméra intérieur somfy était configuré et marchait très bien avec l'application somfy. Actuellement j'ai une installation myfox avec centrale HC2 et une caméra MyFox...
Bonjour Rolande,
Votre Caméra est une Indoor Caméra, cette caméra n'est pas compatible avec le système Home Control de Myfox, mais uniquement avec les équipements de la gamme...
Je dispose de volets avec un moteur. Oximo io qui sont commandés en individuel par des télécommandes smoove origin io et en central par une télécommande Easy Sun IO...
Bonjour Patrick,
Il faudra en effet, transférer la clé de sécurité de l'installation via la Télécommande Easy Sun à votre équipement Velux.
Pour envoyer la clé de sécurité...
Bonjour,
Suite à la panne de mon volet roulant, j'ai démonté le système, il se compose d'un récepteur Nice TT1N (H.S.) et d'un moteur Somfy JET 10/17 LT50 de 10nm (HS). 1ère...
Bonjour Bob,
Le moteurs de volets roulants seuls sont des équipements de la gamme professionnelle que Somfy ne commercialise pas en direct aux particuliers.
Le moteur LT50...
Bonjour,
comme beaucoup d'utilisateurs, malgré maintes et maintes tentatives, je n'arrive pas à connecter la camera Somfy Security Camera avec ma centrale HC2. J'ai vérifié...
Bonjour Chanthou,
Votre Caméra est une Indoor Caméra et non une Security Caméra or la Indoor Camera n'est pas compatible avec le système Home Control de Myfox, mais...