Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Volume platine V500
Bonjour, je viens d installer le somfy V500 et malgré avoir monter le volume au maximum de la platine via la vis à l interieur, le son est très faible. Je pense à une...Bonjour Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
kli 311 et situo 5
Bonjour, j'ai un velux commandé par une télécommande kli 311. Je souhaiterais commander ce velux par une autre télécommande situo 5 IO, mais je n'arrive pas à copier la...Bonjour Philippe, Votre Velux est-il à alimentation solaire ? Bonne journée, -
Portail se bloque à la fermeture et s'ouvre à nouveau
Bonjour, j'ai un soucis à la fermeture de mon portail depuis quelque jours. Modèle : Exavia 500 acheté en Janvier 2019. Les 2 vantaux s’arrêtent à la fermeture et...Bonjour Camille, Le problème est-il identique à vide (avec les vérin retiré du portail) ? Bonne journée, -
organisation appareils avec connexoon ?
bonjour je viens d installer et paramétrer ma box connexoon... je souhaite organiser mes"appareils" dans l ordre qui m intéresse pour plus de logique de gestion (séjour, puis...Bonjour Olivier, Pouvez-vous renommer les motorisations de cette manière : SEJOUR 1 devient 01 SEJOUR SEJOUR 2 devient 02 SEJOUR SEJOUR 3 devient 03 SEJOUR SALON... -
pas d'envoi sms sur mon portable
bsr je ne reçois plus d'alerte par sms lorsque mon alarme se déclenche , je vois bien un numéro qui s'affiche sur la freebox mais je ne reçois rien .dans le paramètre 327 et 328...Bonjour Laurent, De la notice de votre système d'alarme (voir lien ci-dessous) : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticealarme_protexiom.pdf Bonne journée, -
Connection a distance protexiom live box play
Bonjour, J'ai une livebox play sagem identifié sur la box : livebox 3 fr et une alarme protexiom start gsm J'ai bien crée le bail dhcp statique, il a fallu que j'augmente...Bonjour Lionel, Je ne vois pas le fichier joint, pouvez-vous l'envoyer à nouveau ? Bonne journée, -
Mon VLR ne repond pas à la double coupure
Bonjour, J'ai fait la procédure indiqué si le moteur ne réagit pas à la double coupure. Aucune réaction de celui ci à l'étape 3 puis 4 bis. Si pression sur bouton haut ou bas...Bonjour Marc, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Compatibilité télécommande inis rt et freebox delta
Bonjour, Est-il possible de gérer les commandes inis_rt par la freebox delta? Si pas possible, y a t il une autre solution pour les piloter via une commande vocale? Merci...Bonjour Stéphane, Une INIS RT est une télécommande Somfy qui fonctionne sur le protocole radio RTS, je vous confirme donc que votre moteur sera compatible avec la partie... -
Tahoma neuve déjà activée impossible de créer un compte ?
Appareil acheté aujourd’hui. Message : votre code PIN est correct mais votre box est déjà activée.Bonjour Annelyse, Votre TaHoma vient d'être supprimé et remis à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Télécommande défectueuse ?
Bonjour, je viens de changer la pile d'une de mes télécommandes de portail. J'ai évidemment pris soin de positionner le "Plus" au bon endroit ! Malgré cela, la télécommande ne...Bonjour Olivier, Avez-vous bien effectué la procédure de remise à zéro suivante ? - Faites un appui maintenu sur le bouton ADR au dos du DIGIPAD jusqu'à ce que les deux...
