Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de réinstallation appli Somfy Protect ?
Bonjour, j'ai réinitialisé mon Samsung J1 de 2016 car saturé ! Je cherches à réinstaller l'application Somfy Protect (qui fonctionnait avant la réinitialisation du téléphone)...Bonjour Gut et Jacky, En effet, j'ai eu une confirmation, il s'agissait bien d'une erreur lors de la publication de la première version 3.15 qui a été corrigé par nos... -
Application SOMFY PROTECT version 3.15 du 23/04/2020
Un Yello peut il confirmer que la dernière version de l'application Somfy Protect nécessite une version d'Android 5 ou plus . Nota : Plus de doute maintenant le Google Store...Bonjour Jacky, En effet, j'ai eu une confirmation, il s'agissait bien d'une erreur lors de la publication de la première version 3.15 qui a été corrigé par nos développeurs... -
Visiophone somfy v300 sonne tout seul ?
Bonjour Mon visiophone sonne tout seul.même avec un câblage cour pareil..... CordialementBonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment débloquer un moteur ?
Bonjour, J'ai du faire une remise à zéro du moteur j4 io d'un de nos BSO en suivant la procédure ci-jointe, mais cela n'a pas fonctionné : ok jusqu'à l'étape 3 incluse. A...Bonjour Guillaume, Êtes-vous certain que le moteur de votre BSO est un J4 IO et non un autre moteur filaire sur lequel a été rajouté une platine récepteur IO pour BSO... -
Appareiller une situo 5 la première fois sur nouveau screen
Bonjour je vais installer un screen et j'aimerais appareillé ma télécommande situo 5 correctement, c'est une toute nouvelle installation. Merci.Bonjour Éric, Votre store screen est-il déjà piloté par une commande ? Si oui, quel est son modèle ? Sinon, savez-vous si ce moteur a été programmé ou est-il vierge... -
reprogrammer un accès à distance alarme protexium
bonjour, j'ai perdu mon identifiant accès à distance alarme protexium et de plus mon adresse mail lors de cette inscription n'est plus valide...comment tout reprogrammer pour...Bonjour Philippe, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez en créer un nouveau dès à présent au lien ci-dessous... -
tahoma Toujours verte
Bonjour, Depuis le confinement ma tahoma ne fonctionne plus. Je ne peux plus commander mes volets roulants. L'application sur mon smartphone n'agit plus sur cette derniére. La...Bonjour Daniel,Votre Tahoma n'est pas vu comme connecté sur nos serveurs, avez-vous bien suivi la procédure de REST décrite au lien ci-dessous ?FAQ Vidéo : Comment effectuer un... -
Tahoma problème suite mise à jour ?
Bonjour, Je ne sais pas si mon problème est lié à la dernière mise à jour de la Tahoma. Cependant, j'ai des capteurs de consommation d'énergie qui se sont créés et impossible...Bonjour Nicolas,Votre problème semble identique au problème présent au lien ci-dessous, c'est votre équipement Atlantic qui émet une pollution radio sur la fréquence IO, il... -
Donner accès à distance à la box ?
Bonjour, Je souhaite donner accès à distance à ma box mais je ne sais pas comment valider ce changement Lorsque je reviens sur mon compte, cette option a été réinitialisée et...Bonjour Roxane,Comme indiqué au post ci-dessous, il n'est plus possible de piloter TaHoma via une solution tierce sans passer par nos API :FAQ TaHoma : Pourquoi mon application... -
Code PIN correct mais box est déjà activée ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une box Connexoon. Après avoir installé l'appli, je me connecte puis on me demande d'activer ma box. J'ai saisi l'ID de ma box : 0823-7695-8718...Bonjour Jacky, Votre Connexoon est partiellement activé, vous n'avez jamais validé son activation en cliquant sur le lien contenu dans l'email de confirmation d'activation...
