Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Tadyszak S.

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  • 8 questions posées
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  • Problème avec un détecteur

    Bonjour, Nous avons 3 zones pour notre alarme :A B et C. Lorsque nous mettons notre alarme en partant, 5 minutes après nous avons un appel disant que l’alarme s’est déclenchée...
    Tadyszak S.
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    Bonjour Oui mais même si vous entendez les bips, ça ne veut pas dire que les piles sont encore bonnes pour un fonctionnement optimum de la centrale. 4 LR20, c'est moins...
  • A quoi correspond le switch anti arrachement ?

    A quoi correspond le switch anti arrachement dont vous parlez dans d’ autres réponses car j’ai changé les piles du transmetteur téléphonique et ça m’indique que le boîtier est...
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    Bonjour, Parfait, merci de votre retour. Bonne soirée.
  • Comment Changer pile boîtier intérieur ?

    Je dois changer les piles de la sirène intérieure mais elle est fixée au mur tout en haut au dessus d’un escalier , est ce que je peux appuyer longuement sur off après avoir...
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    Bonjour, En effet, après le OFF et le bip, vous disposez de 2mn pour ouvrir le capot et ensuite vous avez tout votre temps. pour gagner du temps, retirez les 2 vis avant...
  • Perte de liaison sirène extérieure, comment faire ?

    J ai depuis une quinzaine de jours, tous les 2 jours environ un message comme quoi il y a perte de liaison avec l’an sirene extérieure. Les piles du boitier de la centrale et de...
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    Bonjour, N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin serait. Bonne journée.
  • Changer piles d un détecteur de porte et de la sirène exterieure

    Je dois changer les piles de 2detecteurs d ouverture de porte ainsi que celles de la sirène extérieure mais je n ai pas de télécommande. Je mets ou arrête l alarme avec l...
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    beaucoup de personnes ne comprenne pas la nuance ! Vous avez 2mn pour ouvrir le capot, ensuite tout votre temps pour changer les piles. Une fois que le 1er élément est ouvert...
  • Alarme s enclenche toute seule la nuit

    L alarme s est mise en route dans la nuit, mais ce n est pas la même sonnerie. Ce sont des bips réguliers et de plus en plus forts. J ai regardé sur mon portail et ça m indiqué...
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    Merci pour votre retour, Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir. Bonne journée
  • Plus d appel lorsque l alarme se déclenche, problème de branchements ?

    Bonjour, J ai changé de livebox et en retranchant toutes les connexions j ai du faire une erreur car lorsque l alarme se déclenche nous ne sommes plus avertis par appels...
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    Bonjour Stéphane,Pourriez-vous me transmettre une photographie du branchement que vous avez effectué ? Pour information en dégroupage totale vous devez suivre le branchement...
  • Changer piles sur clavier LCD ?

    Bonjour, je dois changer les piles sur le clavier lcd de mon alarme Protexial Io. J ai lu la notice mais c est pas très clair et en plus je n ai pas de télécommande ! Pouvez...
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    Il ne suffit pas d'entendre le retour bip, il faut attendre (surtout) que la led du clavier s'éteigne. les 2mn acquises pour concernent l'ouverture du capot, ensuite vous avez...
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