Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Slidymoove 300 - Perte alimentation
Bonjour, J'ai installé mon moteur Slidymoove 300 il y'a 1 semaine. Il a parfaitement fonctionné durant ces 7 jours. Ce matin en sortant en voiture je me rends compte que...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Ma tahoma clignote rouge
Bonjour, Malgré deux reinitialisations ma tahoma clignote rouge. Pas de soucis pour piloter la maison. Que dois je faire? Merci,Bonjour Sylviane, Merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma. Bonne journée, -
comment modifier adresse IP de mon alarme sur le site alarmesomfy.net ? .
Après réinitialisation, l'adresse IP fini par 40; puis modifiée par 207 et depuis impossible de se connecter à distance à l'alarme. Sur le site alarmesomfy.net l'adresse IP est...Bonjour Edouard, D'où vient cette centrale ? Car par rapport à ce que vous décrivez celle-ci est HS. Bonne journée, -
Nouveau propriétaire - Aucun nouvel équipement découvert
Bonjour, J'ai acheté un boitier Connexoon au précédent propriétaire de mon nouveau domicile, lequel était bien connecté aux 10 volets du domicile (j'en veux pour preuve que...Bonjour Zeel, Les volets roulants ayant déjà été associés au Connexoon, possèdent une clé IO différente du Connexoon qui a été remis à zéro d’où le fait qu'ils ne peuvent... -
Comment réinitialiser un compte SOMFY après changement de propriétaire ?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison où les volets roulants sont connectés. L'ancien propriétaire nous a communiqué le code PIN de son compte SOMFY pour que nous...Bonjour Charlène, C'est ce formulaire qu'il faut utiliser : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desactivation-de-box-domotique Bonne journée, -
achat maison avec box Tahoma
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une maison équipée d'un box Tahoma, la box semble toujours être activée. Pourriez-vous dissocier cette box de l'ancien...Bonjour Yous, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Identifiants Incorrects accés serveur pour visualiser les images
Bonjour, Suite à un changement de mon alarme Protexiom et ayant paramétré la centrale ainsi que ma Box Internet je n'arrive plus à accéder au serveur d'alarme Somfy via mon...Bonjour Maher, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
comment démonter un digicode filaire 5014046 ?
Pour des problèmes de contact, je ne peux pas démonter mon digicode filaire 5014046 à cause des vis spéciales : tête plate avec un creux excentré.Bonjour Florian, Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Sonnette V300 HS
Bonjour, La sonnette de mon portier video V300 ne fonctionne plus (après 2 semaines de fonctionnement correct). Pourtant, tout semble OK : - La vidéo fonctionne - Le son...Bonjour, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détecteur de mouvement protéxiom
Bonjour,détecteur de mouvement ne s appaire pas sur la centrale d alarme,remplacement des piles, suppression du DM ok.tentative d apparaillage par télécommande/menu...Bonjour Jean-Pierre, Pouvez-nous mettre un photo du détecteur. Est ce une seul qui ne s'appaire pas ou plusieurs ? Bonne journée,
