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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Gaëlle B.

Membre depuis le 01/06/2016

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  • batterie portail invisio 3s?

    BJR j'ai mis un kit d'accus de secours sur mon portail invisio 3s Les batteries étaient pré chargées a 10v Apres avoir branché le kit sur le connecteur dédié, (branchement...
    franck C.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Franck, Il existe deux versions de la motorisation Invisio. Le modèle réversible et le modèle irréversible. Lequel possédez vous ? Car en effet sur le modèle...
  • Clavier à code D2C ne s'allume plus malgré une pile neuve

    Bonjour Sur mon clavier à code, j'ai changé la pile car aucun voyant ne s'affichait. Avec la nouvelle pile testée, toujours rien. J'ai voulu faire un reset avec la touche ADR...
    patrice S.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Patrice, En effet la touche ADR n'a pas la "forme" d'une touche classique mais il faut cependant bien appuyer avec le doigt un dizaine de seconde sur le "cache" noir...
  • Connection télécommande - BSO

    Mme, Mr, Bonjour, Je possède depuis peu (changement d'adresse) deux TC Telis 4 variation 4 canaux de 2011, ainsi que 3 BSO dans le salon. La TC 1 me permet de faire...
    Nicolas V.
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    Bonjour Nicolas, Pouvez me dire comment ces 3 BSO sont répartis sur les différents canaux de la première Telis 4 rts? Et comment les 2 BSO sont repartis sur les différents...
  • Re initialisation V500

    Bonjour J ai en ma possession un visio V500 qui fonctionne tres bien. Un canal RTS pour mon portail et j avais prorammé les autres canaux pour piloter mes volets rolants...
    Fabrice F.
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    Bonjour Fabrice, En effet, il va falloir supprimer la mémoire de votre moteur afin de reprogrammer le V500 de la façon souhaitée. Bonne journée,
  • Moteur BSO passage double commande ?

    Bonjour J'ai des souci de commande RTS marche, ne marche pas. J'aimerais savoir s'il est possible de passer en double commandes, Garder le RTS et un filaire pour chaque BSO...
    sebastien
    sebastien

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    Bonjour Sébastien, La commande pourrait etre par exemple une Smoove DUO 5P (référence: 1800505).Je vous joins la notice : Notice Smoove UNO 5PBonne journée
  • Compatibilité situo vario et Phillips HUE

    Bonjour, Je voulais savoir si les commandes SITUO IO vario était compatible avec les éclairage phillips HUE (en mode on/off mais aussi en variation). Je sais que c'est...
    Stéphane P.
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    Bonjour, La télécommande Situo IO ne sera pas compatible avec les ampoules HUE. Les éclairages pourraient être piloter via un lanceur de scénario préalablement configuré...
  • Portail qui ne ferme plus

    Je reviens vers vous concernant mon portail. J’ai fais RAZ mais rien y fait il s’ouvre mais ne se ferme pas et reste sur la fonction apprentissage. Je vous joint une vidéo...
    Gregory C.
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    Bonjour Grégory, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
  • Anti chute

    Bonjour, comment désactivé le system anti chute sur un boitier Rollixo...
    maingault E.
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    Bonjour Eric, Je le répète également, mais le système anti-chute est un élément absolument obligatoire! Il faudra faire un shunt entre les bornes 5 et 6. Bonne journée...
  • Volet roulant qui s'inverse de sens en montée

    Bonjour, depuis ce matin mon volet roulant commandé par un bouton simple montée/descente, redescend lorsque je choisi de le remonter. j'ai démonté le capot, le moteur inverse...
    Franck D.
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    Bonjour Franck, D'après ce que vous me décrivez, il semblerait que le frein moteur soit HS ce qui explique que le tablier redescende complètement en bas. Cela n'est pas...
  • Voyant temporisation qui rest allumée

    Bonjour, J’ai une motorisation exavia 500 et mon voyant temporisation vert reste allumé en continu et les portails sont bloqués ouvert
    Will M.
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    Bonjour Will, Qu'entendez vous par le voyant de temporisation? Pouvez vous me faire une photo ? Bonne journée,
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