Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, suite au message de changement de piles de ma sirene interne Home Alarm, j'ai effectué la manipulation comme indiqué dans la procédure et j'ai remis des piles neuves...
Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras outdoor. J'ai suivi les instructions d'installation sans problème. Cependant, lors du test de détection, je ne suis pas détecté au-dela...
Bonjour Guillaume,
Malheureusement, cela ne semble pas lié aux caméras, mais à l'emplacement. À part essayer une nouvelle orientation ou directement un autre emplacement de...
Bonjour,
j'ai acheté récemment un kit home alarm maison XL J'arrive a faire fonctionner à peu près tout sauf la sirène intérieure que je n'arrive pas a connecté, après de...
Bonjour Jean,
Pouvez-vous retirer les piles et recommencer la procédure ? Remettez les piles lorsque l'application vous demande d'enlever la languette de protection de piles...
depuis l’installation de vendredi 2 aout tous les éléments de l'alarme se sont bien installés sauf la sirène intérieur qui est toujours en " équipement mérite votre attention "...
Bonjour je le Problem d'instale mon LINK N°BU4003001ACE.1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED OK
2. Rebrancher le Link tout en...
Bonjour Hakim,
L'adresse MAC que vous m'indiquez ne correspond pas à un Link. Pouvez-vous me donner l'adresse MAC ou numéro de série que vous trouverez derrière l'adaptateur...
Bonjour,
durant mes vacances ma box a rendu l'âme.
Résultat, à mon retour la seule façon de désactiver l'alarme était avec le badge.
J'ai changé ma box (donc nouveau réseau...
Bonjour je viens de refaire l installation de mes 2 caméras outdoor.
Lorsque je veux les re installer l'une d elle se déclenche avec la sirène.
Je précise que je viens de les...
Bonjour Orel,
Il semblerait que la caméra en question garde une alarme en mémoire. Si vous ne parvenez pas à l'arrêter depuis l'application, vous devrez la laisser sonner...
Bonjour, je voulais savoir s’il est possible que la sirène intérieure de la Home alarme émette des signaux lumineux dans d’autres cas que à l’activation ou à la désactivation de...
Bonjour Franck,
Le signal lumineux de la sirène intérieure peut s'activer lors d'une confirmation du système. Cela peut être le déclenchement d'une autoprotection lorsque le...
Bonjour
J'ai acquis une somfy one + au mois de mai 2019
J'ai le cable alimentation se situant entre la prise et la caméra qui fait des faux contacts
comment dois je faire...