Camera IP M1011-W

Bonjour Hélène,

Je vous informe que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouverts dans les réglages de l'interface de votre box ADSL, merci de suivre les procédures au lien ci-dessous en fonction du modèle de votre box pour le faire :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

PS : Merci d'éviter de créer plusieurs posts ou de nous relancer de nombreuses fois sur chacun de ces posts car ça n'aura pour effet que de vous faire remonter dans l’ordre chronologique de nos dossier que nous traitons du plus vieux au plus récent.

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

Avez-vous essayer de remplacer le câble Ethernet de votre caméra ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer si vous câblez bien en direct sur votre box ADSL votre Caméra ?

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

Cette caméra avait-elle été mémorisée avec une autre Centrale/Transmetteur ou bien s'agissait-il de la même Centrale ?

De la même manière, lors du branchement de la caméra en Ethernet, puis lors de son alimentation électrique, pouvez-vous me dire comment réagit exactement le voyant autour de l'objectif ?

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

Cette caméra n'a pas non plus était mémorisé avec un TaHoma ? Pourriez-vous me donner son adresse MAC ?

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

La caméra dispose quoiqu'il arrive d'une adresse MAC, vous la trouverez soit sur l'étiquette de la caméra soit dans l'interface de votre box ADSL.

Savez-vous si vous aviez mis en pause la caméra avant de la supprimer ?

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

La caméra se connecte bien avec votre réseaux local donc, elle fonctionne bien. Le problème vient de votre box qui ne laisse pas passer cette caméra vers nos serveurs. Pourriez-vous vérifier que votre Pare-feu ne soit pas en élevé ou personnalisé sur votre Livebox. Si c'est le cas, merci de le mettre en Faible ou Moyen et faites le tests.

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,