Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Bonjour,
J'ai le meme problème:la caméra serait utilisée sur un autre compte alors que je l'ai achetée neuve chez castorama...???
N° Mac0076b107c57f
Par avance,
Merci.

l'echange a été fait au magasin.merci pour votre réponse.

Bonjour,

Même problème également pour moi pour 2 caméras achetées sur amazon.

Voici l'adresse mac :
0076B104B9A4 BHAI
0076B104B9B7 BHAI

Merci

Vincent

Bonjour,
Je viens d'acheter une Somfy outdoor caméra.
Lorsque je l'ai connectée, la lumière clignotait en blanc, je l'ai donc réinitialisée.
Après plusieurs tentatives d'installation et plusieurs réinitialisations, j'ai un message qui me dit que la caméra est déjà installée sur un autre site.
Voici l'adresse Mac : 0076B1083CDF
Merci de votre aide.

Yoann.

Bonjour Maud,

Merci pour l'info.
Je l'ai acheté sur le site Amazon.
Je vais contacter le service client.
Cordialement,

Yoann.

Bonjour Maud,

Je vous remercie pour votre retour. En fait, c'est le même problème que pour l'utilisateur Geoffrey S. il y a 2 mois, à savoir des caméras achetées d'occasion sur Amazon. Serait il possible de désactiver le compte directement depuis le serveur, cela éviterait des aller retours avec le vendeur? En vous remerciant.

Bonne semaine.

Bonsoir Maud,

J'ai contacté le service client Amazon.
Malheureusement ils ne peuvent rien faire pour moi et m'ont demandé de vous recontacter pour effectuer la réinitialisation de cette caméra.
Je peux vous fournir la facture en message privé comme preuve de ma bonne fois ainsi que vous transférer le mail du service client Amazon suite à mon appel.
Cela m'ennuierait de devoir démonter toute mon installation et de leur retourner cette caméra pour qu'elle finisse à la poubelle...
D'avance merci pour votre compréhension.

Yoann.

Bonjour,

Même problème B0411D2A3730 AGJE

Merci d'avance

Bonjour, même problème pour moi pour mes deux caméras: « cette camera a déjà été installée»
Adresse mac camera one +: B0F1EC0CCAFC
Adresse mac camera indoor : 2059A0F242F4
Merci

Bonjour,

Merci beaucoup, cela refonctionne désormais.

Bonne semaine

Vincent

Bonjour Frédéric,

Merci beaucoup, installation réussie.
Cordialement,

Yoann.

Bonjour,

Même probleme avec ma camera avec l'adresse 0076B104357E BDAH
Merci

Bonjour,
Ma caméra intérieure s est déconnectée. Impossible de la reconnecter. J ai un message qui m indique qu elle est déjà connectée avec une autre adresse.
Merci

Bonjour,

L'adresse MAC de la caméra à réinitialiser est le:

0076B1079755 1931 SF6100C

Merci pour l'action,

PL

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ? Pouvez vous la reinitialiser svp
Id de la caméra 2059A0F24659

Bonjour,
Ma caméra m’indique qu’elle est installée sur un autre site. Voici l’adresse Mac 0076B1076FA5 1917 SF6100C
Pouvez vous la remettre à zéro ?
Merci