Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B104067A AFAH qui se trouve sous ma caméra.

Merci pour votre aide.

  • Partager cette question

    Réponses

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Johann,

    Le nécessaire a été fait,
    Nous vous invitons à procéder à son enregistrement.

    Bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Tony,

    Pourriez vous ré essayer ? Vous devriez être en mesure de ré installer vos équipements .

    Bonne journée

    Tony L.
    Tony L.

    Tony L.

    Niveau
    0
    75 / 100
    points
    Code postal:
    77230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Allée des genets, 11
    Ville:
    Dammartin-en-Goële
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je tenais à vous remercier tout est en ordre et j'ai pus installer les camera

    Gerard M.
    Gerard M.

    Gerard M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    54370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy home protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue Aristide Briand
    Ville:
    EINVILLE AU JARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Lors de l'installation de ma caméra celle-ci me dit qu'elle est installée sur un autre compte.
    Pouvez vous me l'a réinitialiser ?
    Voici son numéro B0F1EC0D67E0
    Merci.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Gerard,

    Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin qu'il procède à la suppression de la caméra depuis son application Somfy Protect ce qui vous permettra d'installer votre équipement. Nous vous invitons à faire de même.

    Bonne journée

    Gerard M.
    Gerard M.

    Gerard M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    54370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy home protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue Aristide Briand
    Ville:
    EINVILLE AU JARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric,
    Je vous remercie de votre réponse.
    Tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne journée

    Loïc P.
    Loïc P.

    Loïc P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    45150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19 route de jargeau
    Ville:
    Ferolles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai le même souci que tous.
    Pouvez-vous m’aider?
    0076B1053922
    Merci

    Bonjour, même souci. Ma caméra est soit disant installée sur un autre compte.

    Numéro Mac : 0076B10510E0.

    Merci d'avance pour l'aide

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Jérôme,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Loic,

    Vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre caméra qui ne remonte pas sur notre serveur. N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez d'autres difficultés.

    Bonne journée

    Bonjour Frédéric, ou puis je trouver votre message ???

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Jerome,

    dans vos messages privés ou via la copie qui vous e été envoyée par mail.

    Bonne journée

    PAKAI M.
    PAKAI M.

    PAKAI M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Camera Somfy outdoor
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Togo
    Ville:
    Lomé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Génie électrique

    Bonjour,
    J'ai exactement le même souci avec ma caméra extérieure SOMFY OUTDOOR. Lors de l'installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Donc impossible de pouvoir l'installer correctement...
    Voici l'adresse MAC de ma caméra : 0076B108077E 2002

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Pakai,

    Le nécessaire a été fait, vous allez pouvoir procéder à la ré installation de votre équipement.

    Bonne journée

    Arabi A.
    Arabi A.

    Arabi A.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    78570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frederick,
    je suis dans la même situation pour mes deux caméras :
    0076B1076C6D
    0076B10757F4
    voudriez vous vous faire le nécessaire ?

    Merci d'avance

    Arabi A.
    Arabi A.

    Arabi A.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    78570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je dispose de 2 caméras qui ne fonctionnent pas.
    j'avais demandé de l'aide pour la réinitialisation, mais pas de réponse.
    voudriez vous procéder à la réinitialisation des caméras dont les mac sont les suivantes :
    0076B1076C6D
    0076B10757F4

    merci d'avance

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Arabi,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Bonjour,

    Suite à suppression de mon adresse mail je n arrive plus à installer ma caméra.
    Mac 0076B107118A 1844
    Rev.B

    Que puis je faire ?

    Merci

    Hervé D.
    Hervé D.

    Hervé D.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    13430
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même souci... caméra déjà installé sur un autre compte. Adresse mac 0076B104590E DEAH

    Merci

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    69320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23, RUE LOUIS ET AUGUSTE LUMIERE
    Ville:
    Feyzin
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai acheté une caméra Somfy protect outdoor, quand je veux l'installer chez moi, elle m'indique caméra déjà sur un autres site, pouvez vous m'aider ? L'adresse mac que le téléphone trouve est 0076b1079f8f. Merci d'avances

    Hervé D.
    Hervé D.

    Hervé D.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    13430
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Résolu pour moi !

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sonia,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre la traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pourriez vous débloquer ma camera que je viens d’acquérir d’occasion. Adresse Mac :0076B104194c BDAH.

    Par avance merci beaucoup,

    Julien

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Nous avons tenté de contacter l'ancien propriétaire.
    Nous reviendrons vers vous dès que celui-ci nous fera un retour

    Bonne journée

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    69320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23, RUE LOUIS ET AUGUSTE LUMIERE
    Ville:
    Feyzin
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai acheté cette caméra mais elle est inscrite sur un autre site. Est il possible de la réinitialiser ? Merxi

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Merci de nous communiquer le N° MAC de votre camera en vous aidant de la FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    69320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23, RUE LOUIS ET AUGUSTE LUMIERE
    Ville:
    Feyzin
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, voila la photo des informations présente dans la caméra. merci de ce que vous pourrez faire.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Stéphane,

    Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pourriez-vous me dire si vous avez eu un retour ?

    En vous remerciant par avance de votre retour,

    Cordialement,

    Julien

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Julien,

    Nous avons sollicité à plusieurs reprises l'ancien propriétaire sans retour. Est-il possible de nous apporter une preuve d'achat de ce matériel ?

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Haut de page