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Question en attente de réponse

Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B104067A AFAH qui se trouve sous ma caméra.

Merci pour votre aide.

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    Réponses

    Tony L.
    Tony L.

    Tony L.

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    Je tenais à vous remercier tout est en ordre et j'ai pus installer les camera

    Gerard M.
    Gerard M.

    Gerard M.

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    Bonjour,
    Lors de l'installation de ma caméra celle-ci me dit qu'elle est installée sur un autre compte.
    Pouvez vous me l'a réinitialiser ?
    Voici son numéro B0F1EC0D67E0
    Merci.

    Bonjour Gerard,

    Nous avons contacté l'ancien propriétaire afin qu'il procède à la suppression de la caméra depuis son application Somfy Protect ce qui vous permettra d'installer votre équipement. Nous vous invitons à faire de même.

    Bonne journée

    Gerard M.
    Gerard M.

    Gerard M.

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    Bonjour Frédéric,
    Je vous remercie de votre réponse.
    Tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne journée

    Loïc P.
    Loïc P.

    Loïc P.

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    Bonjour,
    J’ai le même souci que tous.
    Pouvez-vous m’aider?
    0076B1053922
    Merci

    Bonjour Loic,

    Vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre caméra qui ne remonte pas sur notre serveur. N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez d'autres difficultés.

    Bonne journée

    PAKAI M.
    PAKAI M.

    PAKAI M.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même souci avec ma caméra extérieure SOMFY OUTDOOR. Lors de l'installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Donc impossible de pouvoir l'installer correctement...
    Voici l'adresse MAC de ma caméra : 0076B108077E 2002

    Arabi A.
    Arabi A.

    Arabi A.

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    Bonjour Frederick,
    je suis dans la même situation pour mes deux caméras :
    0076B1076C6D
    0076B10757F4
    voudriez vous vous faire le nécessaire ?

    Merci d'avance

    Arabi A.
    Arabi A.

    Arabi A.

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    Bonjour,
    je dispose de 2 caméras qui ne fonctionnent pas.
    j'avais demandé de l'aide pour la réinitialisation, mais pas de réponse.
    voudriez vous procéder à la réinitialisation des caméras dont les mac sont les suivantes :
    0076B1076C6D
    0076B10757F4

    merci d'avance

    Hervé D.
    Hervé D.

    Hervé D.

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    Bonjour,
    Même souci... caméra déjà installé sur un autre compte. Adresse mac 0076B104590E DEAH

    Merci

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

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    Bonjour, j'ai acheté une caméra Somfy protect outdoor, quand je veux l'installer chez moi, elle m'indique caméra déjà sur un autres site, pouvez vous m'aider ? L'adresse mac que le téléphone trouve est 0076b1079f8f. Merci d'avances

    Hervé D.
    Hervé D.

    Hervé D.

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    Bonjour,

    Résolu pour moi !

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

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    Bonjour,

    Pourriez vous débloquer ma camera que je viens d’acquérir d’occasion. Adresse Mac :0076B104194c BDAH.

    Par avance merci beaucoup,

    Julien

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

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    Bonjour, j'ai acheté cette caméra mais elle est inscrite sur un autre site. Est il possible de la réinitialiser ? Merxi

    Stéphane V.
    Stéphane V.

    Stéphane V.

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    Bonjour, voila la photo des informations présente dans la caméra. merci de ce que vous pourrez faire.

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

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    Bonjour,

    Pourriez-vous me dire si vous avez eu un retour ?

    En vous remerciant par avance de votre retour,

    Cordialement,

    Julien

    Julien,

    Nous avons sollicité à plusieurs reprises l'ancien propriétaire sans retour. Est-il possible de nous apporter une preuve d'achat de ce matériel ?

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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