Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B104067A AFAH qui se trouve sous ma caméra.

Merci pour votre aide.

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    Bonjour
    Ma caméra me dit qu'elle est déjà installée.
    Mac 00768104D441
    Comment faire ?
    Merci

    Bonjour Arnould,

    Je ne vois aucune caméra remontée sur notre serveur avec l'adresse MAC communiqué.

    Est-il possible de nous fournir une photo ?

    Bonne journée,

    arnould
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    Bonjour
    Voici une photo de la caméra indoor
    Je crois que j'ai fait une erreur sur le num MAC
    0076B104D441 1933

    Arnould,

    Cette caméra est en effet déjà installée. Est-il possible de me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?

    Bonne journée,

    arnould
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    Bonjour
    Je l'ai acheté en novembre 2018 chez Boulanger.
    Mais la caméra était défaillante, j'ai donc procédé un échange janvier 2010 au SAV Boulanger

    Arnould,

    J'ai bien reçu votre preuve d'achat? Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre la procédure.

    Bonne journée,

    arnould
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    Bonjour Maud
    L'appareil affiche encore
    Caméra déjà installée sur un autre compte
    Pouvez-vous intervenir svp,?

    Arnould,

    Pouvez-vous me dire si bon de votre côté ?

    Bonne journée,

    arnould
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    Good job!
    La caméra est installée.

    Merci Maud

    Xavier L.
    Xavier L.

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    Bonjour, j'ai acheté ma caméra sur backmarket.fr et j'ai le même soucis, voici le numéro de la caméra : B0411D1E6DBF AGJD

    Bonjour Xavier,

    Cette caméra est déjà associée à un compte. Avez-vous gardé contact avec la personne à qui vous l'avez acheté ?

    Bonne journée,

    Xavier L.
    Xavier L.

    Xavier L.

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    Erquy
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    Bonjour Maud. Je l'ai achetée sur backmarket.fr qui est un site de produits reconditionnés. Je n'ai jamais eu de contact avec le dernier utilisateur. Je peux vous fournir ma preuve d'achat ?

    Bien à vous,

    Xavier,

    Je vais vous envoyer un mail, afin de recevoir votre facture.

    Bonne journée,

    Xavier,

    J'ai bien reçu votre preuve d'achat, j'ai pu faire le nécessaire. Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Karine V.
    Karine V.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même soucis, c'est à dire un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà rattachée à un compte.
    Merci par avance pour votre support

    Bonjour Karine,

    Le nécessaire à été fait. Veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    Stéphanie D.
    Stéphanie D.

    Stéphanie D.

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    23Q rue des Moutonnées
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    Saint Egrėve
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    Bonjour, suite à mon déménagement j'ai hérité de l'installation somfy de mon prédécesseur. Cependant suite à plusieurs tentatives d'installation de la caméra j'ai le message d'erreur suivant : « Caméra déjà installée sur un autre compte.
    Impossible donc de l'installer, j'ai tenté de la réinitialiser mais sans succès.
    Voici l'adresse MAC : 0076B1057632 2051 qui se trouve sous ma caméra. Pouvez vous supprimer ce compte ? Merci. Fanny

    Bonjour Stéphanie,

    Est-il possible de nous communiquer par mail, une preuve d'achat de votre caméra?

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    jerome B.
    jerome B.

    jerome B.

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    Bonjour
    J'ai aussi un problème avec l'installation de ma caméra qui m'indique être déjà installée
    Son adresse Mac SF6101C-0076B107BB34-1941
    Cordialement
    Jérôme

    Bonjour Jérôme,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

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    Bonjour meme probleme pour moi
    MAC address 00:76:B1:04:77:E5
    Merci d’avance

    Bonjour Julien,

    Le nécessaire à été fait, veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    Matthieu P.
    Matthieu P.

    Matthieu P.

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    Mouriou vieilleville
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    Bonjour à tous . Même problème. Je ne pas installer ma caméra. 0076B1046072 EJAH
    Merci d'avance.
    Bien cordialement

    Tony-Greg V.
    Tony-Greg V.

    Tony-Greg V.

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    Bonjour,

    J'ai emménagé y a quelques jours et il m'est impossible de connecter mes caméras extérieur à mon application car elles sont déjà connectés à un autre site.
    Comment puis-je trouver l'adresse mac ? car il n'y a rien sur les caméras Somfy extérieur comme étiquette

    Bonjour à vous,


    Matthieu : J'ai pu faire le nécessaire de mon côté veuillez reprendre l'installation.


    Tony-Greg : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Tony-Greg V.
    Tony-Greg V.

    Tony-Greg V.

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    Merci Maud F pour votre réponse.
    Du coup j'ai pu avoir l'adresse MAC est-il possible de réinitialiser l'équipement svp.
    Adresse MAC: 0076B1083669

    Bonjour meme soucis camera deja utilisé comment faire

    0076b105af1e 2143

    steve R.
    steve R.

    steve R.

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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    autoentrepreneur
    Adresse:
    5 place chanzy
    Ville:
    armentières
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    j'ai le même soucis pourriez vous effacer l'adresse mac de ma caméra pour que je puisse la réinstaller dans mon magasin.
    Voici l'adresse Mac 0076B105AF1E 2143.

    Merci d'avance
    Cordialement Steve

    Bonjour à vous,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Bonne journée,

    Tony-Greg V.
    Tony-Greg V.

    Tony-Greg V.

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    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Merci pour la réinitialisation.
    Pouvez-vous faire de même avec l'équipement suivant svp:
    MAC: 0076B10854BB

    Cordialement,

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