en effet vous ne pouvez pas créer 2 comptes pour la même alarme. Mais il faut réinitialiser le module IP. Cette opération entraine la réinitialisation de la carte d'authentification. Il faut donc modifier ces codes sur l'application mobile si vous l'avez.
Si ça ne fonctionne pas, faîtes des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface". De même pour l'ouverture des ports sur votre box adsl/fibre.

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 4 février 2019

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Bonjour
voici les differents parametres
Merci

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Nom de l'auteur: ERIC L.

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Sur le réglage réseau, vous pouvez mettre en 8.8.8.8 sur le DNS primaire et 8.8.4.4 sur le secondaire.

A partir de quoi, essayez-vous de vous connecter ? Quel est exactement le message d'erreur ?

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 4 février 2019

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Bonsoir
Pas de message . elle cherche

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Nom de l'auteur: ERIC L.

Date: 4 février 2019

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Expliquez clairement qu'est-ce que vous faîtes pour vous connecter à distance et quel est le message d'erreur ?
Arrivez-vous à vous connecter en local ?

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 4 février 2019

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j essai de me connecter depuis mon ordi pour créer l accès a distance
j accède en tapant l adresse Ip
J ai lu sur le forum qu un yellow peut me renvoyer mes codes
Comment leur demander

Nom de l'auteur: ERIC L.

Date: 4 février 2019

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Thomas M.

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Bonjour Éric,

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

Bonne journée,

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Date: 7 février 2019

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Thème : Sécurité
Typologie : Question / Réponse
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GUILLAUME M.

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Nom de l'auteur

GUILLAUME M.

Date

2 juillet 2020

il y a 10 jours

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Bonjour Guillaume, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en...

Nom de l'auteur

Thomas M.

Date

7 juillet 2020

il y a 5 jours

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jerome T.

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

jerome T.

Date

25 juin 2020

il y a 17 jours

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Bonjour Jérôme, Votre système d'alarme communiquant bien avec nos serveurs, vous ne deviez plus avoir le défaut de D.N.S. Si c'est toujours le cas, merci de supprimer les...

Nom de l'auteur

Thomas M.

Date

6 juillet 2020

il y a 6 jours

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Comment retrouver son adresse e-mail utilisée à la création de son compte "alarmesomfy.net"

Bonjour, J'ai oublié l'adresse e-mail utilisée à la création de compte "alarmesomfy.net" il y a 7 ans et bien entendu il m'est impossible de me connecter au serveur d'alarme...

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Thème

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Nom de l'auteur

MICHAEL F.

Date

27 juin 2020

il y a 15 jours

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Bonjour Michael, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée,

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Date

30 juin 2020

il y a 12 jours

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Problème de connexion à alarmesomfy.net

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Sébastien G.

Date

10 avril 2020

il y a 3 mois

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Merci Jean Luc B a force de bidouiller j'ai enfin reçu le 2ème mail et j'ai pu finaliser c'est enfin opérationnelle. Bonne journée à tous les Yellow et encore merci à tous pour...

Nom de l'auteur

Sébastien G.

Date

16 avril 2020

il y a 3 mois

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Récupérer données de connexion sur alarmesomfy.net/compte.php?

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ANTONIO S.

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2 réponses

Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

ANTONIO S.

Date

27 décembre 2019

il y a 7 mois

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Vanessa F.

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Bonjour Antonio, Je vous envoi un message privé afin de vous indiquer les informations nécessaires. Bonne journée,

Nom de l'auteur

Vanessa F.

Date

30 décembre 2019

il y a 7 mois

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Thomas M.

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