Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

cache arrière badge et pile alarme perdu

Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau.
Les caches des badges n'ont jamais tenus correctement.
Je suis en possession de 3 badges.
Par avance merci de me donner la procédure en urgence. Cordialement
Claude BERNHARDT

Claude B.
Claude B.

Claude B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Claude B.
Date
24 septembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,


    Dans le cadre de la garantie qui est de deux ans avant 2020 et cinq ans après 2020, nous pouvons remplacer vos badges par les nouveaux badges à vis.


    Pour toutes personnes n’étant plus sous garantie, je vous invite à passer commande sur notre site internet :

    Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+


    Bonne journée, 

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    Maud F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Maxime,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour,

    J'ai une installation à 1000€, et j'ai perdu les deux capots arrière des télécommandes.

    Visiblement le problème est connu, qu'elle est la solution ?

    Merci de votre réponse

    Cordialement.

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    David P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour David,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Sylvain A.
    Sylvain A.

    Sylvain A.

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    Bonjour,

    Est ce que les nouveaux badges sont disponibles en remplacement des anciens?

    Cordialement,

    Sylvain.

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    Sylvain A.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Bonjour Sylvain,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Elvina Q.
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    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

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    Bonjour, les nouveaux badges sont ils enfin disponibles ? Et comment faire pour les obtenir ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Antoine C.
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    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Bonjour Antoine,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Elvina Q.
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    David P.
    David P.

    David P.

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    211 / 750
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    Bonjour,

    j'ai reçu un fichier PDF pour envoyer mes boitiers une fois que j'aurais reçu les deux nouveaux, il y a qq semaines.
    depuis je n'ai rien reçu ??

    Vous les avez envoyés ?

    cordialement.

    Nom de l'auteur
    David P.
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    Jean-Alex J.
    Jean-Alex J.

    Jean-Alex J.

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    11 / 100
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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir une alarme somfy. Le cache arrière du badge était très facile à ouvrir à la main et comme beaucoup d'utilisateur je l'ai perdu.
    Est-ce qu'il est possible d'en avoir un de nouveau svp?

    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Alex J.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Jean-Alex,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Marine P.
    Marine P.

    Marine P.

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    Bonjour, j’ai également perdu le cache de mon badge. Merci de me dire comment faire pour en avoir un nouveau.
    Je vous remercie

    Nom de l'auteur
    Marine P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Marine,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    jerome B.
    jerome B.

    jerome B.

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    34 / 100
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    suite à mon message, est ce que les nouveaux caches sont disponible pour mes badges.
    Merci de m'adresser un mail pour la démarches à suivre. Cela deviens URGENT.
    Cordialement
    Mr BOURMAUD

    Nom de l'auteur
    jerome B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour

    J'avais été contacté par courriel, on m'avait demandé mon adresse et puis plus rien, je n'ai toujours rien reçu ?!

    Merci de me tenir informé.

    Nom de l'auteur
    David P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    David,

    Nous avons fait l'envoi anticipé de vos deux badges.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Benoit C.
    Benoit C.

    Benoit C.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème et j'ai perdu le cache de mon badge. Comment faire pour en obtenir un nouveau ?

    Cordialement

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    Benoit C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Benoît,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    EMMANUEL C.
    EMMANUEL C.

    EMMANUEL C.

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    Bonjour. J ai également acheté 4 badges l an passé avec le packs alarme et j ai déjà perdu 2 caches arrière et les 2 piles. Pour les 2 restants j ai mis du scotch pour ne pas les perdre. Je m aperçois au travers du forum que je ne suis pas le seul dans cette situation. C est donc un défaut de fabrication. Serait il possible d d'avoir 2 nouveaux caches. Merci par avance. Cdt

    Nom de l'auteur
    EMMANUEL C.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel ,

    Afin de faire le sav de votre visiophone, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date et du lieu d'achat de votre produit.

    PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

    Bonne journée,

    Anna B

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Claude ,

    Afin de faire le sav de votre visiophone, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date et du lieu d'achat de votre produit.

    PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

    Bonne journée,

    Anna B

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Céline P.
    Céline P.

    Céline P.

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    bonjour,
    j'ai exactement le meme problème. J'ai perdu mes 2 caches batteries. Est-ce que je peux bénéficier du SAV ?
    merci Cordialement

    Nom de l'auteur
    Céline P.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Céline,

    Afin d'effectuer le remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Josiane B.
    Josiane B.

    Josiane B.

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    Bonjour,
    Comme beaucoup d’utilisateur , je suis propriétaire d’une alarme Somfy et j’ai perdu les caches arrières de mes deux badges alarme. Comment faire pour en obtenir deux nouveaux ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Josiane B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Josiane,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Lorandini D.
    Lorandini D.

    Lorandini D.

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    Bonjour

    Tout comme beaucoup de personne, les caches arrière de nos 2 badges SOMFY s enleve sans arrete et nous les avons perdu. Le badge est inutilisable, y a possibilité d en racheter ou de faire marcher le SAV ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Lorandini D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Damien,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour,
    La même chose j’ai 3badges et au fur et à mesure j’ai perdu les trois.
    Merci d’avance,

    Nom de l'auteur
    Nicolas P.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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