Garantie 5 ans - Somfy Protect

Bonjour David

Un Yellow va vous répondre mais quand on lit les conditions générales, il n'est pas fait mention de date d'achat antérieure au 1er janvier 2020, donc les garanties citées doivent s'appliquer.

Bonne journée !

Ce qui est extrêmement commercial me l’accorderez vous...

Vous avez un sens de la satisfaction clients très particulier chez Somfy.

Bonsoir Anna

J'espère que tu vas bien.

A ce sujet, la documentation ou plutôt l'article que j'ai lu avant de répondre à David, n'est pas très clair. Si ta as le pouvoir d'y faire apporter quelques modifications, ça évitera d'avoir bon nombre de questions ici ! Mais grâce à ta réponse, je suis au fait !!!

Merci

Bonne soirée !

Vous mélangez garantie commerciale et garanties légales (conformité et vices cachés).

La garantie commerciale est proposée librement par le vendeur ou la fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales qui elles sont obligatoires.

Vous avez donc toute latitude pour l’étendre quand celle-ci est plus favorable pour le consommateur.

Bonjour,
J’ai ouvert ma caméra outdoor somfy pour l’installer.
Cependant la fiche ou le domino servant à la connexion électrique est défectueux. Où puis-je acheter cette petite pièce ?
Merci
Bien à vous

J'ai une capteur de mouvement qui à lâché sur mon alarme Protexion acheté le 24/12/2018 sur le carton il est bien marqué garantie 5 ans?!
Mais d'après vos précédentes réponses cela ne semble pas être le cas pouvez vous me confirmer si mon alarme est bien encore sous garantie ou non? merci

Bonjour Michaël

La Protexiom et ses accessoires sont garantis 5 ans à date d'achat.
Que se passe t'il avec votre détecteur de mouvement ?

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc
le capteur à perdu sa liaison avec la centrale ,j'ai changé ses piles (au cas ou)mais la liaison n'as pas été rétablie.
Je l'ai effacé des éléments de la centrale par l'interface web et j'ai tenté ensuite de la remémoriser par la touche prog de la centrale.
Le détecteur ne veux pas rentrer dans la centrale .Quand la centrale est en mémorisation d'un nouvelle élément (touche prog) et que j'appuie sur la touche du capteur de mouvement aucun bip n'est émis et pourtant la capteur clignote bien rouge quand je passe devant!Je pense donc que le module de liaison "radio " du capteur est HS

Bonjour Michaël

En effet le détecteur est HS.
Patientez un Yellow vous contactera pour les modalités du sav.

Bonne journée !

Ok merci Jean-Luc j'attends donc mon contact avec un Yellow
Bonne journée également

Toujours pas de Yellow pour mon SAV?

Bonjour Michaël

Il faut être patient, le délai peut être de 5 jours ouvrés. Les demandes sont nombreuses.

Bonne journée !

ok merci Jean-Luc pour la précision

Bonne journée également

Bonjour
7 jours après mon premier post toujours pas de Yellow pour mon SAV?

Bonjour
La réf marquée sur le haut du capteur est 229483 439-21

Bonjour
Je ne vois nul part vos message privé où puis je le trouver?

Bonjour.
J’ai une caméra extérieur noir de surveillance que j’ai acheté récemment. Elle me met régulièrement qu’elle n’est plus connecté à internet et reprend et ça plusieurs fois par jour depuis le début … je pensais que ça venait de l’opérateur mais même avec un wifi plus puissant et une excellente qualité de réception j’ai toujours une perte d’internet … comment faire pour la garantie ?

Bonjour. Mon problème persiste. J’ai changé de fournisseur internet pour avoir le meilleur wifi du marché. Je vous joins le coupures d’eau cette nuit …
Pouvons-nous procéder au sav svp? Merci à vous

Bonjour. Mon problème persiste. J’ai changé de fournisseur internet pour avoir le meilleur wifi du marché. Je vous joins le coupures d’eau cette nuit …
Pouvons-nous procéder au sav svp? Merci à vous

Bonjour,
Est-ce la date d’installation du matériel ou la date d’achat qui compte concernant la garantie? Car il n’est pas toujours évident de savoir quel capteur a été installé à quel moment si il y a eu plusieurs achats effectués
Je pose la question, car vos outils informatiques vous permettent de savoir à quelle date un capteur a été connecté par exemple

C'est la date d'achat qui fait foi pas la date d'installation

Bonjour Jer B.

La date d'achat.

Bonne journée.