Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

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Les sujets Domotique

Pouvez vous m'aider ? Erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy

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27 mars 2021
Traité

Bonjour,

Depuis quelques temps, j'ai une erreur au niveau de l application Tahoma.
Je ne peux plus utiliser mes prises IO.
Impossible également d'ajouter un capteur IO.

Les fonctions RTS fonctionne bien par contre.

Pouvez vous m'aider ?
Merci à vous,

Screenshot_20210327-160435_TaHoma.jpg Screenshot_20210327-160435_TaHoma.jpg
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27 mars 2021
Traité
marty M.
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Thème
Domotique
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marty M.
Date
27 mars 2021
il y a environ 2 ans
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    En complément de mon message précédent, je pense que je vais avoir besoin de l'aide d'un Yellow ! Voici le code PIN de ma box est le 1206-1962-3326
    En vous remerciant.

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    JACKY M.

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    Bonsoir Marty.
    Vous avez resynchronisé Tahoma avec les serveurs ?

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    Bonjour,
    J'ai essayé de resynchroniser, mais cela n'a rien changé :(

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    JACKY M.

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    Ok Marty.
    Vous avez indiqué le N° de PIN plus qu'a attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

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    Merci beaucoup pour votre réactivité.

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    Bonjour Marty,

    Je viens de faire une resynchronisation de votre boitier tahoma.
    pouvez-vous vérifier le fonctionnement ?

    Bonne journée.

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    Bonjour,

    Merci pour votre intervention rapide.

    Après votre intervention, j'ai pu de nouveau me servir des prises IO.

    Par contre, j'ai trouvé ce qui mets en défaut la tahoma :

    1. Suite à votre intervention, tout refonctionne bien, les prises IO sont opérationnelles.
    2. j'ai voulu ajouter mon capteur IO (que je n'ai pas pu faire depuis quelques temps), et j'ai le message d'erreur ci-joint
    3. après cet essai d'ajout du capteur, les prises IO ne fonctionnent à nouveau plus.

    C'est donc l'ajout de mon capteur IO (ajout qui ne fonctionne pas) qui fait planter la tahoma.

    La référence de mon capteur est 1822449A. Il n'a jamais été utilisé et avant de lui faire la syncro avec la tahamo, je l'avais bien réinitialisé (8 secondes enfoncé sur le bouton, clignotement de la led OK).

    Encore merci pour votre aide précieuse.

    Erreur1.JPG Erreur1.JPG
    Erreur1.JPG
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    6 avril 2021
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    Bonjour Marty,

    Pouvez-vous me donner le modèle de votre capteur s'il vous plaît.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    La référence de mon capteur est 1822449A - GI129 - Capteur d'impulsion pour suivi de consommation domestique en gaz, eau et énergie thermique IO.

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    Marty,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Capteur impulsionnel gaz et eau soit défectueux.Je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur professionnel pour faire le retour de votre matériel.

    Bonne journée,

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    Merci pour votre retour.
    Le capteur n'avait jamais servi mais il a plus de 2 ans, je ne peux donc solliciter une garantie.
    Avez vous une solution pour m'aider ?

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    En complément, ma tahoma ne fonction à nouveau plus avec mes périphériques en IO depuis la nouvelle tentative d’appairage du capteur

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    voici la copie d'écran.

    Encore merci Elvina pour votre aide.

    err.JPG err.JPG
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    9 avril 2021
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    Bonjour Marty,

    Le produit est garantie 5 ans, je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur professionnel pour faire le retour de votre matériel.

    Bonne journée,

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    Bonsoir à tous,

    J'ai testé avec un capteur de température, aucun problème pour ajouter sur la tahoma. Je vais acheter un autre capteur d'impulsion.

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    Bonjour Elvina Q.,

    Est il possible d'échange par message privé concernant le problème de capteur d'impulsion ?

    En vous remerciant

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