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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera deplacée ?

Bonjour,

Je viens d installer une camera extérieure je reçois des notifications me disant que la caméra a été déplacée sans raison (notamment quand il pleut que dois je faire pour régler le problème

Merci,

yvon R.
yvon R.

yvon R.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
yvon R.
Date
10 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
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    yvon R.
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    Bonjour
    Comment joindre les yellows merci

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    Elvina Q.

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    Bonjour Yvon,

    Afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre caméra, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de celle-ci.

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Bonjour
    message pour Elvina Q
    voici l adresse MAC 0076B1082B13
    Merci de me tenir au courant de la suite
    Cordialement

    Yvon Riou

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    Bonjour yvon,

    Je viens de faire la demande auprès sur service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

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    Merci bonne journée

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    Message pour elvina je ré cois toujours des messages m indiquant que la caméra a été déplacée avez vous fait quelques chose merci de votre réponse
    Cordialement
    Yvon Riou

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    Bonjour Je reçois toujours des notifications me disant que la caméra a été déplacée
    Avez vous fait quelques choses pour remédier au problème Merci de votre réponse
    Cordialement
    Yvon Riou

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    Bonjour,

    la sensibilité de votre caméra a été baisser vers 17h, vous ne devriez plus avoir de messages.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Je vous remercie
    Cordialement
    Yvon riou

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    Bonjour Elvina
    Malgré la baisse de sensibilité de la caméra
    Et quelques jours sans message je viens de recevoir de nouveau le message m indiquant que la caméra a été déplacée
    Merci de votre aide Yvon Riou

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    Bonjour
    Malgré une première intervention sur la sensibilité de la caméra extérieure je reçois toujours des notifications m indiquant que la caméra a été déplacée que puis je fair
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Yvon

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    Maud F.
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    Yvon,

    Je constate que nous avons échangé votre caméra, n'hésitez pas à revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour
    Non pour le moment la cameracn a pas été changée j attend l intervention de l installateur
    Cordialement
    Yvon riou

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