Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera deplacée ?

Bonjour,

Je viens d installer une camera extérieure je reçois des notifications me disant que la caméra a été déplacée sans raison (notamment quand il pleut que dois je faire pour régler le problème

Merci,

yvon R.
yvon R.

yvon R.

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    Réponses

    Bonjour Yvon,

    Les yellows vont pouvoir baisser la sensibilité de l'autoprotection.

    En attendant, vous pouvez la désactiver temporairement.

    yvon R.
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    Bonjour
    Comment joindre les yellows merci

    Rien de particulier, ils vous répondront ici.

    Elvina Q.
    Elvina Q.

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    Bonjour Yvon,

    Afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre caméra, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de celle-ci.

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée,

    yvon R.
    yvon R.

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    Bonjour
    message pour Elvina Q
    voici l adresse MAC 0076B1082B13
    Merci de me tenir au courant de la suite
    Cordialement

    Yvon Riou

    Elvina Q.
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    Bonjour yvon,

    Je viens de faire la demande auprès sur service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    yvon R.
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    Merci bonne journée

    yvon R.
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    Message pour elvina je ré cois toujours des messages m indiquant que la caméra a été déplacée avez vous fait quelques chose merci de votre réponse
    Cordialement
    Yvon Riou

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    Bonjour Je reçois toujours des notifications me disant que la caméra a été déplacée
    Avez vous fait quelques choses pour remédier au problème Merci de votre réponse
    Cordialement
    Yvon Riou

    Elvina Q.
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    Bonjour,

    la sensibilité de votre caméra a été baisser vers 17h, vous ne devriez plus avoir de messages.

    Bonne journée,

    yvon R.
    yvon R.

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    Je vous remercie
    Cordialement
    Yvon riou

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    Bonjour Elvina
    Malgré la baisse de sensibilité de la caméra
    Et quelques jours sans message je viens de recevoir de nouveau le message m indiquant que la caméra a été déplacée
    Merci de votre aide Yvon Riou

    yvon R.
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    Bonjour
    Malgré une première intervention sur la sensibilité de la caméra extérieure je reçois toujours des notifications m indiquant que la caméra a été déplacée que puis je fair
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Yvon

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