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Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

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Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Accès distance de l'extérieur

Bonjour,
Je rencontre un problème avec l'accès à mon alarme de l'extérieur de ma maison.

Lors de la connexion à mon compte, qui fonctionne correctement, j'essaye d'aller sur ma centrale, mais une erreur m'informe que les ports 443 et 80 ne seraient pas ouverts, alors qu'ils le sont (vérification faite par Free que j'ai contacté à l'instant).

La connexion en interne fonctionne parfaitement.

J'ai une configuration identique dans ma résidence secondaire, avec les mêmes paramètres, et tout fonctionne correctement de l'intérieur comme de l'extérieur de la maison.
Je n'y comprends plus rien.

Auriez-vous une idée afin de me venir en aide sur ce problème ?

Merci d'avance de votre aide,
Cordialement

Pascal M.
Pascal M.

Pascal M.

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    Bonjour,
    Quelle est votre conclusion avec le N° de l'alarme ?

    Pascal M.
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    Bonjour,
    Je n'ai pas la possibilité de sélectionner alarmesomfy.net dans l'interface de l'alarme comme vous.
    A quel endroit puis je modifier ce paramètre ?

    Pascal M.
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    Quand je change l'adresse de connexion de l'extérieur : https://centraleozoir.alarmesomfy.net/
    à la place du .eu, j'ai un message me disant :
    Vérifiez la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu'il y ait une erreur ou qu'il soit inexistant.
    J'avoue que je suis complétement perdu.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Pascal

    La copie d'écran que je vous ai envoyée plus haut, concerne votre propre centrale.
    Bref ! Avez-vous créé votre compte sur alarmesomfy.net ?

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    non sur https://centraleozoir.alarmsomfy.eu le 25 février 2019.
    Je m'aperçois qu'il manque un E sur alarmEsomfy, est-ce important ?
    Ca a marché jusqu'à quelques semaines.
    Ci-dessous l'email reçu lors de la création.
    **********************
    Vous devez impérativement paramétrer votre Box/Modem ADSL pour bénéficier de l'accès à distance à votre système d'alarme.
    Pour vous aider à paramétrer votre Box/Modem ADSL, télécharger la procédure de configuration de votre Freebox en cliquant sur le lien suivant :
    http://alarmsomfy.eu/upload/Parametrage_Freebox-008.pdf
    Si vous n'arrivez pas à ouvrir ce fichier, téléchargez et installez Adobe reader en cliquant sur le lien suivant :
    http://get.adobe.com/fr/reader/
    --------------------------------------------------------------------------------------------

    Une fois votre Box/Modem ADSL paramétrée, vous pourrez vous connecter à distance à votre système d'alarme :
    A partir d'un ordinateur :

    • Depuis votre logement ou est installé votre système d'alarme, taper dans la barre d'adresse du navigateur l'adresse IP de votre centrale transmetteur
    • Depuis l'exterieur de votre logement, taper dans la barre d'adresse du navigateur : https://centraleozoir.alarmsomfy.eu
    • A partir d'un téléphone portable avec accès Internet :

    Pascal M.
    Pascal M.

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    J'ai dans une autre maison une alarme SOMFY, j'ai un compte sur :
    https://alarmesomfy.net/compte.ph. Est-ce que cela pose un problème ?
    De même, l'accès extérieur pointe sur l'URL suivante :
    https://alignan.alarmesomfy.net/fr/login.htm
    Cette configuration fonctionne sans problème.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pascal

    Autant pour moi, je n'avais pas regardé la bonne copie d'écran !

    Sur le "Réglage de l'interface" passez le "Port DNS" de 1024 à 80

    Bonne journée !

    Pascal M.
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    Bonjour,
    La modification vient d'être faite sans amélioration, toujours le même message sur les ports 80 et 443 qui ne seraient pas ouverts.
    J'utilise cette URL : https://centraleozoir.alarmsomfy.eu
    S'il faut que je recrée un nouveau compte pour être sur le bon serveur comme pour mon autre maison, cela ne me pose pas de problème. Qu'en pensez-vous ?
    Bonne journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Non, Pascal, vous êtes sur le bon serveur.

    Supprimez les ports de la box, débranchez là et rebranchez. Recréez les ports et faîtes un test.

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Bonjour,
    Je dois m'absenter pendant quelques jours, je reviens vers vous dès que j'aurai fait la modification.
    Bonne journée.
    Merci de votre patience.

    JACKY M.
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    Bonjour Pascal
    Suite à un problème similaire sur un autre post.

    Connectez vous sur votre compte FREE sur internet.
    https://subscribe.free.fr/login/

    Puis aller dans la configuration comme sur la photo jointe et dites nous ce que vous avez comme Ports autorisé derrière l'adresse IP.

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Bonjour,
    Voici les caractéristiques de ma ligne.
    Fichier joint.

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    Bonjour Pascal.
    Maintenant on comprend l'origine de votre problème.

    Votre ligne ADSL ne vous permet d'utiliser que les ports compris entre 49152 et 65535

    Vous pouvez supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 il ne peuvent pas fonctionner.

    Pour garder une cohérence dans le paramétrage je vous propose d'ouvrir les port 50080 et 50443 dans la Freebox, puis aller sur le paramétrage réseau de l'alarme et remplacer le 80 par 50080 et le 443 par 50443.

    Il faudra ensuite vous connecter sur votre compte SOMFY pour faire la même opération et si vous ne pouvez pas les changer, revenez sur le forum pour l'indiquer afin qu'un Yello fasse la modification pour vous.
    On est pas loin du bout.

    Pascal M.
    Pascal M.

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    J'ai donc sur la box supprimer les ports 80 et 443, ajouter les ports 50080 et 50443. Modifier ces ports dans le menu réseau de l'alarme.
    Maintenant, que dois-je faire car je ne sais plus les comptes que je dois utiliser ?
    Dois-je également remplacer le port 80 dans le réglage d'interface port le serveur externe ?

    JACKY M.
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    Pascal votre centrale est visible de l'extérieur.
    Voir copie d'écran.

    Si vous prenez votre smartphone et que vous tapez l'adresse qui est en haut dans la copie d'écran dans le navigateur internet vous allez avoir accès a votre centrale.

    Maintenant il faut modifier ces mêmes ports sur le compte Somfy que vous avez créé avec le N° de la centrale, sinon attendez qu'un Yello effectue la modification.

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Effectivement on arrive à la page d'accueil.
    Seulement, je ne sais pas comment modifier les ports sur le compte SOMFY, à moins que vous ayez une procédure à me transmettre ?

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir Pascal
    Vous avez créé votre compte chez Somfy en suivant la documentation ci jointe à partir de la page 19.
    https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...

    Dans le premier écran page 20 vous avez spécifié l'adresse IP de votre centrale. C'est dans cet écran qu'il faut retourner changer les ports.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pascal

    Connectez-vous en mode "utilisateur" sur : https://alarmsomfy.eu
    Allez dans configuration et modifiez les ports en bas de l'écran. Reportez ceux que vous avez déclarés dans votre box internet.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Bonjour,
    Par rapport au étape demandée :
    *********************
    Vous avez créé votre compte chez Somfy en suivant la documentation ci jointe à partir de la page 19.
    https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...
    Dans le premier écran page 20 vous avez spécifié l'adresse IP de votre centrale. C'est dans cet écran qu'il faut retourner changer les ports.
    ************************
    Ca c'est fait voir copie écran

    Maintenant pour :
    ************************
    Connectez-vous en mode "utilisateur" sur : https://alamsomfy.eu
    Allez dans configuration et modifiez les ports en bas de l'écran. Reportez ceux que vous avez déclarés dans votre box internet.
    *********************
    Je n'ai pas de menu Configuration (ou alors je vois mal, ce qui est possible).

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Après connexion en mode utilisateur sur https://alarmsomfy.eu, vous devez avoir cet écran avec "Configuration" en haut à droite.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Bonjour,
    Désolé, mais quand je vais sur l'URL https://alarmsomfy.eu, je n'ai pas l'écran que vous m'avez envoyé. Le miens est celui joint. Il y a une sérieuse différence :-).

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien sûr Pascal, vous obtenez l'écran après vous êtes connecté. Ce que vous montrez là, c'est l'écran d'accueil.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonsoir,
    Ci-joint la copie des 2 écrans pour me connecter sur https://alarmsomfy.eu
    Lors de la saisie des codes, on retombe dans le problème original, en local je me connecte sans problème, mais via l'URL https://alarmsomfy.eu aucun code ne passe, donc impossible d'obtenir l'écran pour la configuration.
    Bonne soirée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut se connecter en mode utilisateur, pas en installateur.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonjour,
    Je suis désolé, mais mes codes ne passent pas.
    Ils fonctionnent en local.
    Voir copie écran joint.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Désolé Pascal mais le message est clair, les codes que vous entrez ne sont pas les bons. Je vous conseille de suivre cette procédure:

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Je pense que vous n'avez pas pris en compte mon dernier email.
    J'ai déjà effectué la procédure que vous me demander de faire il y a 9 jours (à votre demande voir l'historique de nos échanges). J'ai respecté scrupuleusement la procédure, et regénérai les codes d'accès.
    Lorsque je me connecte en local, il n'y a pas de problème. voir copie jointe. Je ne comprends plus rien.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Orléans
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    Très bien Pascal, dans ce cas, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la "liste des éléments".
    Un Yellow vous enverra par email les informations.

    Bonne journée !

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

    Niveau
    1
    580 / 750
    points
    Code postal:
    77330
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    Adresse:
    22 Résidence Vincennes, Ozoir-la-Ferrière, France
    Ville:
    OZOIR LA FERRIERE
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    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Voici le n° de ma centrale (déjà communiqué il y a 9 jours) : 615131
    Voir la capture d'écran joint.
    Bonne journée

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous me dire ou en êtes vous de votre réflexion sur mon problème ?
    Merci d'avance, bonne journée.

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