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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur installation Link

Bonjour,

J'ai acheter une maison avec le système Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use.
En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. Il m’a affirmé l’avoir désinstallé lors de la vente et impossible de le joindre. Est il possible qu’un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion?
Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir, cela fait plusieurs semaines que j’essaye tous les conseils du forum sans succès.
Voici le numéro MAC de mon Link : BU011100A903

Merci énormément,

Lea B.
Lea B.

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    Mathieu C.
    Mathieu C.

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    Bonjour,
    Je suis dans une situation identique, suite à l’achat d’une nouvelle maison, je n’arrive pas à reprendre en main le système Somfy.
    Le message est toujours le meme « error.install.box.allready_in_used »
    Malgré plusieurs tentatives de reset, et paramètrage de la box internet, l’erreur est toujours présente.
    Le numéro Mac du Link est le suivant : BU011100AAE3.
    Pouvez vous réinitialiser ou supprimer la référence de vos bases.

    Je vous remercie pour votre aide.

    Bien cordialement,
    Mathieu

    Julien M.
    Julien M.

    Julien M.

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    Bonsoir a tous j’ai acheté une alarme d’occasion et je ne peux plus contacter l’ancien propriétaire. Un yellow peut il procéder à une réinitialisation / mise à jour de mon Link numéro BU01110165A8 ? Merci d’avance. Cordialement Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Léa, Mathieu et Julien,

    Léa, je vois que votre système d'alarme est bien installé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

    Mathieu et Julien, je vous confirme la suppression de vos Links respectifs, que vous pouvez installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Pier
    Pier

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    Bonjour à tous
    Je vient par se message sollicité votre aide même histoire mon link est bloqué , mais par moi j’ais fait une installation mais qui a bugger, jais donc tout supprimé pour la recommencer mais la même message d erreurs , merci de venir à mon aide help
    Merci d avance
    Par contre ou trouver le num du link ?

    Bonjour Pier,


    Je constate que votre Link est installé, le site est bien désarmé.


    Il faut effectuer un changement de réseau wifi du Link en suivant la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?


    Bonne journée,

    Pier
    Pier

    Pier

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    Bonjour Maud.F

    Je n'est malheureusement plus accès au Link , dans mes équipement je n'est plus rien , ma liste et vide le num de mon link est :

    BU0111023BA8214 , quel est la démarche dans ce cas la ?

    Cordialement,

    Mr GRONDIN

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Pier,

    Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC en question ?

    Bonne journée

    Pier
    Pier

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    Bonjour Frédéric M
    Ou trouver le num MAC ? Au dos du link ?

    Pier
    Pier

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    Re bonjour , Frédéric M , voici une photo cela peut peut-être vous aider
    Cordialement pier

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Pier,

    Nous avons fait le nécessaire, vous devriez être en mesure d'appairer votre Link.
    Pour cela nous vous invitons à positionner le Link à moins d'un mètre de votre box internet.

    Bonne journée

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