Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

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Compte myfox/somfy supprimé par erreur ?

Bonjour,
Comment récupérer un compte somfy myfox supprimé par erreur ?
Je suis bloqué pour récupérer mon alarme HC2 qui est resté lier sur le compte supprimé.
Pour infos, les adresses mails du SAV myfox sont erronée.

Merci,

Stéphane C.
Stéphane C.

Stéphane C.

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Autres produits
Nom de l'auteur
Stéphane C.
Date
22 décembre 2021
il y a plus de 3 ans
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,


    Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

    Compte myfox supprimé par erreur


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

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    Ne plus prendre en compte, dossier résolu.

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Clémentine B.
    Clémentine B.

    Clémentine B.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé mon compte Somfy protec car je n'ai plus l'alarme et ça m'a supprimé l'accès à ma domotique evology myfox.
    J'ai créé un autre compte pour gérer la domotique mais au moment de l'installation de la centrale il me répond qu'elle est déjà installé. Comment faire pour récupérer l'accès à ma centrale.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Clémentine B.
    Date
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

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    Clémentine, je suis passé par l'assistance somfy, qui m'ont rappelé et résolu mon problème. Depuis 4 mois plus de soucis.

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Clémentine,


    Si vous rencontrez un dysfonctionnement concernant votre Evology, il faut contacter l'assistance MYFOX en suivant le lien ci-dessous :

    FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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