Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Résiliation/désactivation box domotique?

Bonjour à tous,

Je viens également d'acheter une box tahoma et impossible de l'activité code pin :

0220 5990 9228

Merci par avance

Merci,

Sophanarith M.
Sophanarith M.

Sophanarith M.

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    Réponses

    Bonjour,
    Je viens d’acheter une maison équipée de volets roulants avec boîtier connexoon.
    Possible de réinitialiser le code pin 0805 0921 1619 ?
    Un grand merci pour votre aide :)
    Fany

    alain P.
    alain P.

    alain P.

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une box tahoma V2 et j'ai besoin qu'elle soit réinitialiser pour pouvoir créer mon compte car elle est restée active.. Le code pin : 1208-8552-4387
    Merci de votre intervention
    Cordialement
    Alain

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Bonjour j'ai un Kit de connectivité que j'aimerais revendre je souhaite le faire réinitialiser le code pin est :2101-4111-7803
    merci d'avance

    Bonjour Nicolas,

    Laissez ici le code PIN de la Tahoma et nous ferons le nécessaire pour détacher votre compte afin que le nouvel acquéreur puisse l'activer.

    Bonne journée,

    Florian P.
    Florian P.

    Florian P.

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    Bonjour,

    Je souhaiterai remettre à zéro ma box tahoma dont le pin est le suivant :

    1237-8562-9795

    Je vous remercie de votre aide.

    Sincèrement

    M. Pereira

    Fred A.
    Fred A.

    Fred A.

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    Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma switch d'occasion mais il m'est impossible de la connecter car elle semble encore être liée à un autre compte.
    Le Code PIN est 2003-1016-0853
    Pouvez-vous s'il vous plait la réinitialiser ?
    Merci

    Bonjour Fred,

    Je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur afin que celui-ci reset la box depuis son application mobile. En effet, celle-ci n'est pas rattachée au serveur France mais au serveurs Allemand.

    Bonne journée,

    Fred A.
    Fred A.

    Fred A.

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    Bonjour Gaëlle.
    Merci pour votre réponse rapide.
    Je l'ai effectivement achetée sur ebay en Allemagne.
    Je n'ai par contre pas de contact de revendeur en Allemagne. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire vers qui me tourner pour la résiliation ?
    Merci

    Karine
    Karine

    Karine

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    Bonjour,
    Je suis bloqué, merci de réinitialiser mon code pin : 1222-1528-4296
    Merci pour votre aide

    Christian H.
    Christian H.

    Christian H.

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    Bonjour, depuis quelques jours ma box Tahoma ne semblait plus respecter l'heure du crépuscule pour la fermeture des volets. Les scénarios étaient pourtant correctement programmés. L'historique indiquait un décalage horaire entre l'heure d’exécution des scénarios et l'heure programmée. j'ai donc réalisé un reset de ma box en ligne dans la soirée du 07/03. Depuis impossible de me connecter à ma box. Je suis obligé de passer par l'étape de réactivation, et lorsque je saisie mon code pin, on me signale que ma box est obsolète et ne peut plus être utilisée. Certe, je l'ai acheté en 2014, mais elle fonctionnait encore très bien jusqu'à présent. S’agit-il d'une obsolescence programmée ?
    Pour infos, j'ai acheté en confiance tout mon matériel domotique, volets, motorisation portail, alarme, cameras chez SOMFY en supposant avoir un meilleur SAV qu'avec les produits "Made in China".
    J'espère ne pas avoir été dans l'erreur...
    PIN: 0220-0062-1774
    Cordialement.

    Fred A.
    Fred A.

    Fred A.

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    Bonjour Gaëlle
    J'ai bien reçu votre demande de vous envoyer les documents supplémentaires par mail. Ce que j'ai fait fin de semaine dernière. Je n'ai depuis pas de nouvelles mais ai reçu une réponse automatique à mon mail.
    Pouvez-vous svp me confirmer que vous avez bien reçu les documents demandés et que ma demande suit son cours.
    Merci.

    Karine
    Karine

    Karine

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    Bonjour Gaëlle
    Je ne me suis jamais occupée de ma box, on me l'avais installée. Lundi 6 j'ai fait un reset pour tenter de la reprendre en main dessus et ajouter un nouveau produit, mais j'ai été bloquée.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour les Somfystes
    Je viens d'acquérir une box V2 d'occasion (PIN 1213-5464-7980) remis a zéro par son ancien propriétaire, car ma Tahoma Switch neuve (2013-9461-6292) ne convenait pas à mon système de volet.
    Malheureusement quand je crée un compte sur Somfy-Connect au moment ou je saisie mon adresse mail je me retrouve avec un message "Cette adresse email est liée à une autre box. Veuillez saisir une nouvelle adresse email."
    Pourtant j'ai supprimé mon compte de la Tahoma Switch
    Mon adresse mail est la suivante: xxxxxxx.fred@yahoo.fr
    Pour information les seuls comptes somfy en ma possession et mon alarme et le forum somfy
    Pourriez vous m'aider s'il vous plait ???
    Vous remerciant par avance
    Bien à vous

    Bonjour Frédéric,

    Votre mail est rattaché à votre ancienne box.
    Pour utiliser le même mail il faut que vous réinitialiser votre box depuis l'application : rendez vous dans mon compte puis tout en bas cliquez sur Supprimer mon compte.
    Il faudra ensuite appairer à nouveau tous vos produits à la nouvelle box.

    Bonne journée,

    Karine
    Karine

    Karine

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    Bonjour,
    Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse de votre part et je suis toujours bloquée avec ma BOX TAHOMA (photo du code ci-dessous). Merci de la réinitialiser

    Code : 1222-1528-4296

    Christian H.
    Christian H.

    Christian H.

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    Bonjour Vanessa,

    Suite à votre recommandation j'ai essayé à nouveau de réactiver ma Somfy box 0220-0062-1774. Cette fois, j'ai pu accéder à un formulaire d'enregistrement. Toutefois, après avoir validé une nouvelle adresse mail et mon mot de passe, j'ai eu une page d'erreur en retour, m'invitant à vous recontacter sur le forum.
    Depuis hélas, j'ai à nouveau le message de box obsolète.

    J'ai acheté une nouvelle box (Switch) entre-temps. Je l'ai activée et associée à mon compte Somfy. Dois-je réactiver mon ancienne Somfy box à ce compte également ou à un autre pour que cela fonctionne ?
    J'aimerai pouvoir l'utiliser dans une seconde résidence.

    Cordialement,
    Christian

    Christian H.
    Christian H.

    Christian H.

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    Bonjour Vanessa,
    Je vous remercie pour votre intervention. Mon ancienne Somfy Box est à nouveau opérationnelle. Je pensais visiblement à tort à une obsolescence programmée. Je suis satisfait de votre SAV.
    Bonne continuation

    Jacques S.
    Jacques S.

    Jacques S.

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    Bonjour,
    je souhaite réinitialiser la box 1201 6984 9244
    Merci d'avance, Jacques

    Anthony G.
    Anthony G.

    Anthony G.

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    Bonjour
    Je viens d'acheter une box Tahoma sur LBC, pouvez-vous me la réinitialiser afin que je puisse l'utiliser : 1222-1528-4296

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