Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Connexion impossible Une erreur s'est produite Tahoma by Somfy ?

Bonjour,

Je rencontre un problème de connexion au serveur lors de la tentative de connexion sur mon application Tahoma by Somfy à la suite de la mise à jour de l'application sur mon mobile.

J'ai également essayé sur Somfy Connect (Classic Tahoma Link) et j'ai l'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur".
Je peux malgré tout accéder à la gestion de mon compte sur https://accounts.somfy.com/dashboard.

Je dispose d'une Connexoon 1811429A dont le PIN est 0816-5601-5545.

J'ai déjà essayé de la débrancher/rebrancher, ainsi que de me connecter en navigation privée, supprimer les cookies... Tout semble venir du serveur Somfy (blacklisting?).

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Didier

Didier L.
Didier L.

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    Réponses

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Bonjour,
    De mon côté c’est le thermostat Somfy qui est inaccessible alors que ma connexion internet est ok et que tous mes autres appareils fonctionnent correctement !??
    Merci.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous. Depuis ce matin, j'ai un message d'erreur sur mon application Tahoma concernant mon thermostat SOMFY qui m'indique "erreur de communication".
    J'ai également fait la procédure de reset mais rien ne change.
    Connection internet OK, Volets solaires connectés.
    C'est juste l'appairage avec le thermostat qui ne se fait pas, j'arrive au bout de la procédure mais j'ai un message d'erreur comme quoi il est impossible de se connecter au serveur.

    Cordialement

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Merci, oui toujours en panne à cette heure!

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Bon nous avons la réponse !!

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

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    Bonsoir,
    Ça commence à durer longtemps les « ralentissements »

    Didier L.
    Didier L.

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    Bonjour,
    Pour ma part, le problème date de plusieurs jours et ne concerne pas un thermostat.
    C'est juste la connexion à l'application qui pose problème.
    Est-ce qu'un Yellow peut jeter un oeil, svp ?
    Cordialement,
    Didier Le Fournis

    Dominique B.
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    Bonjour,
    Côté Somfy pas de nouvelle ??
    Merci et bonne journée.

    Bonjour à tous,

    Nous avons rencontré une anomalie sur nos serveurs, ce qui a entraîné une interruption temporaire du pilotage à distance de votre thermostat via l'application mobile. Cependant, votre thermostat est resté pilotable localement tout au long de cet incident.

    Nous sommes heureux de vous informer que le service a été rétabli ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

    Cordialement,
    L’équipe Somfy

    Bonjour Didier,
    Vous n'avez plus d'accès via Tahoma Classic mais uniquement par l'application Tahoma By Somfy.
    Cependant cette box est activée à un autre nom et mail que le votre.
    Bonne journée,

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