Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis hier les télécommandes de notre défi smart II ne fonctionne plus et lorsque j’essaie d’ouvrir la porte de garage avec l’application sur mon iPhone le message suivant apparaît... Lire la suite
Retirez le capot transparent pour voir la led clignoter.
Comptez le nombre de clignotement et référez vous à la notice.
posez la photo de l'étiquette. Lire la suite
2023
Installation : réalisée par moi-même
Garantie vendeur : 5 ans à compter de la date de facture
Les volets ont bien fonctionné au début.
Les premiers problèmes sont apparus début 2025... Lire la suite
Bonjour Jean‑Luc,
Merci pour votre retour et la confirmation que ce comportement est anormal.
J’ai pris contact avec mon revendeur pour une prise en charge sous garantie... Lire la suite
Bonjour à tous,
Mon moteur de porte de garage dexxo pro 800 IO vient de lâcher, aprés 12 de service. Je souhaite le remplacer par un dexxo smart 800 IO, éventuellement par un dexxo smart 1000 IO... Lire la suite
Bonjour,
Oui c’est exact, sur 5/6, mais à y réfléchir, j’ai fait le test prise branchée, même si la carte ne fonctionne plus , peut-être que ça a son importance sur le... Lire la suite
Bonjour à tous,
J'ai acheté 2 caméras extérieure 2 ème génération.
Cela fait une semaine que je les ai installé et je m'aperçois que pour accéder au direct cela fonctionne 1 fois sur 3... Lire la suite
Bonjour,
Lorsque je reste appuyé sur une vignette de caméra pour la déplacer dans l'application somfy protect celle-ci se ferme.
Je pense qu'il y'a la un problème sur... Lire la suite
Excusez moi Cédric, vous avez un problème sur le visiophone.
Ma réponse n'est valable que sur les éléments de l'alarme.
Pour votre problème de téléchargement essayez cette... Lire la suite
Bonjour,
un portail motorisé avec elixo smart IO n'est pas reconnu sur le kit de connectivité . La box a été rapprochée du portail à quelques metres , une réinitialisation du moteur a été tenté... Lire la suite
Bonjour Fréderic,
Je ne vois aucun problème sur votre kit.
Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée, Lire la suite
... ca ne fonctionne pas.
J'ai essaye de le declencher avec un "bete" fil electrique et meme comportement. Je ne comprends pas ce qu'il se passe. L'installation a deux mois et deja des problemes...
Votre aide... Lire la suite
Oui, mais le bouton doit être aussi et surtout à contact sec, sinon panne garantie.
Oui je vois la led clignoter.
Dans le pire des cas il faudra contacter votre... Lire la suite
Bonjour,
Ma porte de garage ne s'arrête plus en position basse depuis 15 jours; elle remonte automatiquement alors que je n'ai fait aucune manipulation sur la porte ou le... Lire la suite
Il n'y a pas à tortiller !
Si vous appuyez sur Set 7s jusqu'au clignotement rapide et continu du voyant Power et que ca ne fonctionne pas, alors le clavier est verrouillé... Lire la suite
Bonjour,
Depuis hier (mardi 10 juin 2025) sur mon application Somfy Protect, j’ai un message « un équipement mérite votre attention » quand je clique dessus, je ne vois... Lire la suite
je viens de vérifier ,une version de somfy protect 5.7.2 a été mise en ligne il y a une semaine donc ne perdons de temps à chercher la cause de ce dysfonctionnement .
c’est... Lire la suite