Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon relais radio Home Alarm ne fonctionne plus sur aucune prise. La diode ne s'allume plus, ne clignote plus. J'ai acheté le kit alarm en juillet 2021. Je crois lire...
Bonjour Aurélien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Relais soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison, le précedent proprietaire ma laissé son équipement SOMFY pour l'alarme mais l'appareil est toujours enregistré sur son...
Bonjour Valentin,
Nous n'avons pas les droits de le faire sans l'aval de l'ancien proprétaire, aussi je vous demanderai de prendre contact avec lui sinon il faut que l'ancien...
Bonjour,
Suite au décès de ma grand mère je viens de récupérer son système d’alarme mais j’ai un problème avec le Link qui est toujours enregistré sur son compte somfy. Je ne...
Bonjour,
le volet de la caméra bloque de temps en temps soit à l'ouverture, soit à la fermeture (pb motorisation).
Il ne ferme plus correctement non plus.
Comment procéder...
Bonjour Cris,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Voila mon problème mon intellitag model SF2001 n'est plus reconnu par le Link.
Au début j ai cru que c'était un problème de pile.
Pile changer toujours le même...
Bonjour Christelle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'ai une alarme somfy protect avec 4 badges pour 4 utilisateurs différents, tous définis comme "propriétaires".
Les 4 badges sont visiblement avec la même version...
Bonjour Pierrick,
Je viens de réactualiser les données. Pouvez-vous désinstaller l'application et la réinstaller ? Veillez à bien tout autoriser.
Est-ce que le problème...
Bonjour,
L'une des 3 détecteurs de fumée achetés en novembre 2023, est défectueux. Il se déclenche sans raison. Ca fait 3 fois en l'espace de quelques semaines qu'il se...
Bonjour Aurélie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Mon TP Link a été remplacé par le SAV.
J'ai reçu le nouveau mais impossible de supprimer l'ancien car l'alarme est détectée comme active.
J'ai mis une photo du dos...
Bonjour Valentin,
Nous n'avons pas les droits de le faire sans l'aval de l'ancien proprétaire, aussi je vous demanderai de prendre contact avec lui sinon il faut que...
Bonjour,
J'installe ma Home Alarme Advanced Plus et je souhaite partager une clé IO depuis ma Tahoma switch pour déclencher la fermeture des volets roulants en cas de...
Bonjour à tous,
La clé IO est une technologie qui permet d'avoir le retour d'information entre un récepteur (Exemple : Volet roulant) et un émetteur (Exemple : Tahoma ou...
Bonjour,
Sur un système Home Alarm Advanced mis en service depuis 3 mois, les 2 badges du foyer se sont simultanément retrouvés inopérants à deux reprises en une semaine.
A...
Bonjour Alain,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...