Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pouvez-vous baisser la sensibilité de la sirène exterieure?
Bonjour, Ma sirère extérieur se déclenche de façon intempestive. Il suffit par exemple du passage d'un camion sur la chaussée. Pouvez-vous baisser la sensibilité...Betty, Nous avons baissé au maximum la sensibilité de votre sirène extérieure. Il faudrait revoir son installation, vérifier que le capot soit bien vissé et éventuellement... -
Déclenchements intempestifs détecteur de mouvement + problème badge
Bonjour, Je viens d'installer un système home alarme xl et je dois avouer que je suis vraiment déçu de la fiabilité. Dabord en ce qui concerne les badges. J'en ai 5 et ils...Bonjour Nicolas, Il faudrait changer l'emplacement de vos détecteurs, si vous pouvez également inverser avec un autre qui ne pose pas de problème afin de voir si cela ne... -
Caméra somfy HS
Bonjour, La caméra connecté à mon alarme Somfy ne fonctionne plus. la led en façade reste éteinte. Le transfo USB a été testé avec succès.. je crains qu'elle soit HS...Bonjour Olivier, Il semblerait que votre caméra soit effectivement défectueuse. Celle-ci est garantie 2 ans avant 2020, 5 ans après 2020. Bonne journée, -
Link ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis coupure de courant le Link ne s'allume plus. Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de...Philippe, Le relais radio n'est pas un Link : Relais radio pour gamme Home Alarm Celui-ci permet d'augmenter la portée radio. Bonne journée, -
SIRENE EXTERIEURE a été déplacée
Bonjour, suite à de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a été déplacé. Pouvez vous régler ce problème...Esthel, La sensibilité de votre sirène extérieure a été baissée au maximum. Il faudrait vérifier si le socle soit bien vissé, quitte malheureusement à envisager de retirer... -
Compatibilité Home Alarm et BBOX?
Bonjour, Je tente depuis plusieurs semaines d'installer mon HOME ALARM toute neuve. Mais à chaque fois, ECHEC de l'installation au moment où le link essaie de se connecter au...Bonjour Nicolas, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre... -
Retour Sav camera
Bonjour, J'ai effectué un retour Sav pour ma Camera indoor car la vision nocturne ne fonctionnait plus. Celle ci a été prise sous garantie et une nouvelle ma été renvoyé...Bonjour Laurine, Je viens de transférer votre demande auprès du service concerné. Bonne journée, -
Bonjour Philippon, Votre caméra remonte partiellement, je viens de la supprimer. Veuillez reprendre l'installation en mettant votre ONE à côté de votre box internet. Je...
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Sirène intérieure Home Alarm non reconnue ?
Bonjour, Impossible de faire reconnaitre la sirène intérieur de ma centrale Home Alarme. Produit neuf, essai avec d'autres piles neuves, la sirène intérieure n'est pas...Bonjour Martin, Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre matériel ? Bonne journée -
détecteur de fumée (tout neuf) à 2m du link advanced est hors de portée?
Bonjour, J'ai acheté un détecteur de fumée chez casto samedi. Je l'ai installé samedi sans problème. Il se trouve en hauteur presque au dessus du link advanced. Je suis...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
