Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy ONE+ éteinte
Bonjour, Somfy ONE+ (installée 29/01/2020) s'est éteinte à 22h et elle ne répond plus malgré l'avoir éteinte et rallumée plusieurs fois. La connexion wifi est bonne. avez-vous...Bonjour Xavier,Avez-vous essayé de faire un changement de réseau wifi de votre One+? Afin qu'elle se resynchronise.FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la... -
pas de Somfy Around malgré le voisin à 250m ?
Bonjour, un voisin habitant à 250m vient (sur mes conseils ;)) de s'équiper en Somfy Protect. Je lui ai demandé de lancer le Somfy Around et chez lui cela fonctionne bien (...Christophe, Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif Outdoor caméra en mod nuit
Bonjour, Après avoir installé une caméra OUTDOOR supplémentaire, cette dernière détecte des faux mouvements une à deux fois quasiment chaque nuit et m'envoie des...D, Avez-vous des vidéos enregistrées de déclenchement à nous envoyer? Bonne journée, -
Caméra outdoor ne se connecte plus
Bonjour, après un changement de box, ma caméra ne se connecte plus. La LED bleu ne s'allume plus. Il reste seulement les deux rouge en haut. J'ai fait toutes les...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi je n'arrive pas à coupler les intellitag ?
Bonjour J'ai lu toutes les questions de ce forum mais aucune n'a résolu mon soucis. Les link, la sirène intérieur, les détecteurs de mouvement tout ça c'est ok. Mais les...Bonjour Mathias,Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot l'installation ?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?Bonne journée, -
Déclenchement intempestif de l'alarme sans aucune information dans l'application Somfy Protect
Nous avons été réveillé cette nuit 19 juillet 2020 à 4:00:00 par le déclenchement de la musique d'avertissement de la sirène intérieure. Bonjour J'ai désactivé l'alarme et...Sébastien, Si vous désactivez le système trop rapidement, rien ne remontera. Les logs ne sont dispo que 7 jours, on ne pourra donc pas remonter à l'info pour comprendre ce... -
L'échec installation link
Bonjour, voici le compte rendu de l'arbre de diagnostique Home Alarm : Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link...Bonjour Eric,Votre Link remonte partiellement.Pouvez-vous suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le... -
Fausses alarmes à répétition
Bonjour, J'utilise une Somfy One+ et je reviens vous soumettre mon problème, espérant une solution si c'est possible, sinon je la démonte. Autant j'étais content de mon...Bonjour Jean-Louis,Pouvez-vous m'envoyer la vidéo enregistrée suite à la détection de mouvement?Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de... -
Comment installer la caméra du home alarme vidéo?
Bonjour, Est il possible de vous joindre. La caméra neuve n est pas reconnue. Le volet ne se ferme pas. Malgré 10 tentatives de réinitialisation pas de lien camera téléphone...Bonjour Laurent,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Veuillez suivre la procédure... -
Comment installer mon link après erreur de code wifi ?
Bonjour. J'ai voulu entamer l'installation de mon alarme. M'étant trompé dans la clé wifi saisie la première fois j'ai débranché mon link puis entamé la procédure de...Daniel, Je constate que votre Link est installé. Bonne journée,
