Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Usure prématurée de la pile du badge d'Alarme, est-ce normal ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...Nicoals, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Somfy One, mise a jour ratée, impossible de reinitialiser
Bonjour, J'ai installé la somfy one aujourd'hui. Tout s'est bien passé jusqu'à la mise à jour. Auparavant, j'ai même pu voir la video. La mise à jour a raté, et depuis je...Guillaume, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Installation impossible intellitag
Bonjour, J’ai fais l’achat de 5 intellitag somfy pour compléter mon installation. Impossible d’installer ces derniers j’ai donc refer toute l’installation sans succès ! J’ai...Jérémie, Si votre Link ne veut toujours pas passer la mise à jour, nous allons devoir récupérer vos Link pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je vais avoir... -
connexion caméra interieure impossible
Bonjour, Impossible de reconnecter mes 2 Caméras interieures à ma box. Les autres équipements fonctionnent correctement, détecteurs portes mouvement et cameras ext... merci...Nicolas, Un ticket à bien été ouvert, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Impossible de re-installer les Intellitag après re-intallation Link?
Après avoir enfin réussi à re-installé le Link (Link en version 2.5.0 sur sur FreeBox Revolution en carte 2,4ghz à partir d'un Samsung S9), le système ne reconnait plus aucun...Bonjour G,Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC du Link?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Si vous bloquez à l'étape de la fermeture du... -
Activation intelligente ne fonctionne pas!
Bonjour, je possède deux cameras Somfy Outdoor … . Je rencontre des problèmes de fonctionnement de l´option « activation intelligente ». J´ai beau activé cette option mais...Bonjour David, Le fonctionnement de l'activation intelligente n'est pas lié à la caméra mais à l'application. De plus, la localisation, les données mobiles, le réseau et la... -
Connexion de secours non trouvée
Bonjour, J'ai souscris le mois dernier au service de connexion de secours (j'ai une somfy home alarm). Au moment de la souscription, il était précisé qu'une antienne relay se...Bonjour Lucie, Comme indiqué ci-dessus, pouvez-vous refaire des tests en rapprochant le Link d'une fenêtre et revenir vers moi avec la date et l’heure? Combien de temps à... -
Badges absent
Bonjour, Dans l'appli SOMFY PROTECT/MES EQUIPEMENTS/ETAT DU SYSTEME les deux badges propriétaires apparaissent en "absent" même en plaçant les deux badges devant le Link. Les...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Serge,Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?"le Link est trop éloigné de la... -
A nouveau, impossible de couper le Somfy One + en rentrant
Bonjour, Enième problème identique... A nouveau, le Somfy One + ne s'est pas automatiquement éteint lors de l'entrée dans l'appartement (porte équipée avec Intellitag)...Bonjour Johan, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de ces dysfonctionnements? Afin que je puisse ouvrir un ticket au service concerné. Bonne journée, -
Installation link Ko : erreur innatendue ?
Bonjour à tous, celà fait 2 semaines maintenant que je n'arrive pas à configurer un link... J'ai récupéré l'alarme suite à l'achat de la maison et j'ai donc une nouvelle box...Bonjour Fabien, Votre Link est déjà installé au nom d'une autre personne. Je vais vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
