Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...
Remy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...
Bonjour Remy,
Pouvez-vous faire un test supplémentaire en branchant votre Link sur une autre prise de courant durant 24H et rapprocher votre Link de votre réseau wifi?
Si...
bonjour
une de mes cameras extérieures s'est déclenchée pas moins de 19 fois cette nuit, a cause de la pluie qui était forte. comment est ce possible, a part la pluie, je ne...
Annick,
Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Malheureusement il n'est pas possible d'arrêter la sirène durant l'installation.
Veuillez recommencer de votre côté...
Bonjour.
Je possède une myfox home alarme ref BUO20100094B.
pour la compléter, j'ai acheté des intellitags SF2401488006ACE, et des détecteurs de présence SF200302FA2D. Ils ne...
Bonjour Remi,
Vous disposez effectivement d'un Link US. Les produits US et produits Europe ne sont pas compatibles à l'installation car les protocoles radio utilisés ici et...
bonjour
une de mes cameras extérieures s'est déclenchée pas moins de 19 fois cette nuit, a cause de la pluie qui était forte. comment est ce possible, a part la pluie, je ne...
Annick,Nous communiquer l'adresse MAC de votre caméra nous servira à voir si celle-ci remonte partiellement sur notre serveur.L'adresse MAC de votre caméra se situe à l'arrière...
Bonjour,
j'ai plusieurs soucis sur mon alarme Somfy Home Alarm, que j'ai installé il y a 8 mois.L'alarme à fonctionné convenablement pendant 5 mois.
Depuis 3 mois elle se...
Bonjour Cindy,
Je vous conseille de vérifier si le bouton à l'intérieur reste enfoncé lorsque le capot est fermé. Lorsque vous appuyez, vous ne devez pas entendre de clic...
Bonjour, je viens d'acquérir un home alarme starter pack et un badge supplémentaire. J'ai reçu le matériel le 8 février 2020. Sur le forum vous spécifiez que les badges ont été...
Bonjour Constantin,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour
Suite à un changement de box mon link est bloqué avec l alarme activée
Je ne peux donc pas changer le wifi du link
Pouvez vous débloquer mon link à distance svp...
bonjour
une de mes cameras extérieures s'est déclenchée pas moins de 19 fois cette nuit, a cause de la pluie qui était forte. comment est ce possible, a part la pluie, je ne...
Annick,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra outdoor?
Normalement si votre iPhone s'est déjà connecté sur le réseau wifi que vous sélectionnez pour...
Je n arrive pas à connecter mon link suite à un changement de compte
Pourriez vous le désactiver afin que je puisse le connecter à nouveau numéro BU0111007542
Vous remerciant...
Julien,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne...