Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, échangée il y a à peine 2 mois par le SAV, je vous informe que ma Somfy One présente encore un dysfonctionnement au niveau de l’infrarouge vision nocturne. Voir la photo.
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J'ai déjà rapporté une indoor camera au magasin pour échange, et j'ai toujours le même probleme
Il m'est impossible de l'installer, pire mainteannt elle...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que nos équipes travaillent pour la résolution de ce problème.
Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de...
Bonjour
Depuis un certain temps, j'ai des déclenchements intempestifs de l'alarme dont l'origine est régulière : porte cuisine
J'ai déjà recalibre l'intellitag plusieurs fois...
Bonjour Dominique,
Faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement permet d'identifier si le problème vient de...
Bjr ai installe 2 cameras : vie privee tjrs activée ? je veux que la protection de ma maison soit toujours active que j'y sois ou pas car le but est de surveiiler et notiifer...
Installé depuis 1 semaine mon alarme SOMFY One reste bloqué lumière bleu et ne fait que sonner, la somfy one ne s’affiche plus sur mon application et impossible de la réintégrer...
Bonjour Serge et Celine,
Celine : Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit en attente de la mise à jour qu'elle n'arrive...
Bonjour,
Ce jour, déclenchement intempestif 5x dans la journée : "détecteur de mouvement". Je n'en ai qu'un seul, situé à l'intérieur dans un couloir.
Je précise qu'aucun...
Bonjour Brice,
Pouvez-vous mettre votre détecteur de mouvement dans une boite fermé pendant 24H, ainsi voir si celui-ci se déclenche toujours de manière intempestif?
Si ce...
Bonjour,
Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...
Franck,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Plusieurs fois que je n ai pas accès à ma camera à distance. Sur vos conseils j ai réinstallé, réinitialisé....
Je pars 15 jours, et au bout de peu de temps, ca...
Bonjour,
Depuis mon achat j'ai plusieurs déclenchements intempestifs, que ce soit les Intellitag ou la caméra - jamais le détecteur de mouvement.
J'ai enlevé l'intellitag de...
Bonjour Marc,
Pouvez-vous m'envoyer les vidéos enregistrées lors d'un déclenchement de la caméra?
Avez-vous toujours un déclenchement sur le même intellitag? Pouvez-vous...